Не могу добавить карту в Apple pay уже на протяжении полутора месяцев

02.08.2021 16:32
7432
4
Оценка
1
Отзыв проверен
После смены телефона (был iphone x, сейчас iphone 12 pro) не могу добавить карту в Apple Pay ни через приложение мобильного банка ни через приложение wallet. До этого на старый телефон карта несколько лет назад была добавлена без проблем. Более того, теперь карту не удается добавить и а apple pay на макбуке. Карты других банков добавляются без проблем (карта ВТБ, несколько карт Тинькофф).  Все созданные токены для использования этой карты были удалены через мобильное приложение Альфа банка. Не помогло. При первом обращении через онлайн чат мобильного приложения тупой бот отправил "копипасту" с возможными причинами проблемы. Конечно же, ни один из пунктов не подходит под мою ситуацию. После подключения оператора через несколько часов проблема так же не решилась. Оператор ответил все той же самой копипастой. После настойчивой просьбы все-таки разобраться в вопросе, через несколько дней ожидания, оператор сказал, что передал вопрос в технический отдел и нужно обратиться за результатами проверки через 5 рабочих дней. По истечении этих 5ти рабочих дней я обращаюсь через чат в службу поддержки - в ответ получаю: "По вашему запросу ответа пока нет". И так на протяжении еще нескольких дней. В конце июня получаю все-таки ответ: "количество запросов на токенизацию превысило некий лимит", и мне "нужно попробовать добавить карту в Apple Pay в следующем месяце", на вопрос - "в следующем календарном месяце?", получаю утвердительный ответ. В начале июля пробую добавить карту – не выходит, все та же ошибка. Обращаюсь через чат мобильного приложения – получаю в ответ опять "копипасту" что и в прошлые разы. И так по кругу весь месяц. К концу июля опять говорят, мол мы нашли причину - количество попыток токенизации превысило лимит. Я говорю, что мне то же самое говорили месяц назад. На что получаю настойчивый ответ: "попробуйте в начале следующего месяца, все будет работать"... Ну вот сегодня 2 августа, добавить карту я все еще не могу, а в чате мобильного приложения мои вопросы сегодня вообще игнорируются. P.S. Следует отметить, что в среднем время ответа на каждое сообщение в чате составляет несколько часов. То есть ответив на вопрос оператора в ту же минуту, получить ответ на сообщение можно только через несколько часов.  P.P.S. Карта Альфы была моей основной картой для оплаты повседневных покупок на протяжении нескольких лет. В связи с отсутствием возможности использовать бесконтактную оплату с телефона картой Альфы, я вернулся к повседневному использованию карты Тинькофф. Судя по наплевательскому отношению службы поддержки - думаю и счета свои перевести в другой банк. "Огромное" спасибо за предоставленный "сервис".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-12T14:23:37+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 27.10.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-17T17:48:25+03:00
Уважаемый клиент, проверили ваши обращения в банк - ранее вам были даны рекомендации для решения вашего вопроса, а также названы причины, при которых карта не загружается в IPhone / IPad / Apple Watch: -Устройство не поддерживает Apple Pay -Неверно указаны параметры карты (номер, срок действия, CVC2 код) -Карта заблокирована, или недействительна, или неактивна -Нет действующего номера телефона, который вы указали при обращении в банк. -Неверно введен СМС-код -Неустойчивое интернет-соединение -Неустойчивый сигнал сотовой связи -Превышено количество одновременно создаваемых токенов (максимум 8 разных в одно устройство, 20 токенов на одну карту в разные устройства) Проверить, что: -выполнен вход в iCloud; -версия iOS 10 и выше; -в настройках устройства указан регион "Россия" Если вышеуказанные действия не помогли обратитесь в техническую поддержку Apple. Также рекомендуем подключить услугу Альфа-Чек и повторить попытку добавления карты. Обращаем внимание, что услуга Альфа-Чек платная. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка