Пропали денежные средства

02.08.2021 19:03
3870
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом мтс банка с ноября 2020 года. В июле 2021 года на сайте банка увидел рекламу о том, что по платежам ЖКУ банком будет начисляться кэшбэк в размере 1%, который в дальнейшем можно использовать на оплату связи МТС. 05 июля 2021 года решил протестировать данную акцию. Мной было осуществлено три платежа в счет оплаты услуг ЖКУ в адрес Межрегионгаз, ТНС энерго и НЭСК. Платежи были банком проведены, кэшбек мне начислен. В конце июля от НЭСК мне был выставлен счет, из которого установлено, что платеж в адрес данной организации отсутствует в расчетах. 20 июля через чат мобильного личного кабинета МТС-банка мной была оставлена заявка под № SR00532456 с просьбой разобраться в данной ситуации. Срок рассмотрения данной заявки банком обозначен до 5 рабочих дней, однако до настоящего ответа нет.        И еще вишенка на торте от МТС-банка. При общении с сотрудником банка через чат поддержку, я попросил показать мне как в их мобильном приложении распечатать чек подтверждающий данную операцию по переводу денег, так как самостоятельно я его нигде не смог найти. Оказывается это невозможно сделать, мне было предложено проехать в офис банка и там по моему заявлению мне выдадут соответствующий чек.  В общем никому не рекомендую связываться с данным банком, он где то в потерялся во времени.
МТС Банк
МТС Банк
2021-08-02T19:17:26+03:00
Здравствуйте, syacov! Мы проверим, что случилось с платежом. Ожидайте, пожалуйста. С уважением, МТС Банк
syacov
2021-08-16T15:53:36+03:00
Проблема решена. Сразу же после опубликования отзыва со мной связалась сотрудник банка Екатерина. Попросила несколько дней для ознакомления с вопросом, и буквально через пару дней все решила. Спасибо Екатерине и банку. Единственное пожелание чтобы в чат-поддержке МТС-банка работали такие же компетентные и внимательные сотрудники как Екатерина.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Благодарю за оперативное подключение и решение проблемы

Оценка 4

Обращение №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). Собирал пожертвования от коллег на похороны отца коллеги. Словил блокировку на... Читать полностью

08.09.2026

Хочу похвалить оператора контактного центра

Оценка 5

Хочу похвалить оператора контактного центра Алису. Решали проблему с зависшим почти на пять суток платежом по СБП. Все предыдущие дни разговоры были скорее формальными, операторы... Читать полностью

04.09.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила... Читать полностью

24.08.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала... Читать полностью

16.08.2026

Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка