Недопустимое время ожидания в чате

02.08.2021 19:20
6208
Оценка
1
Отзыв проверен
2 августа 2021 г. я попытался отредактировать шаблон в ИБ, с названием все прошло гладко.При попытке включить в шаблоне автоплатеж,подтверждающая смс не приходит.Сделал 3 попытки, безрезультатно. Включил кнопку чата внутри ИБ,ответил бот,попросил оператора.В ответ - время ожидания 14 мин.,от ожидания отказался,в итоге завершение сессии с оценкой "1". Повторно попробовал через 2 часа.Время ожидания - 21 мин.,еще лучше.Такое время реакции на клиентов оператора просто недопустимо.Само слово "чат" означает общение в реальном времени,а не ожиданием по 20 мин.Унизительно упрашивать бота соединить с оператором,да еще и получать оказ.Тогда отключите чат совсем и сделайте возможность отправить сообщение из ИБ.Тем более обидно,что инф. по проблемам  в работе ИБ нужно банку больше,чем не клиентам.
ОТП Банк
ОТП Банк
2021-08-04T06:49:01+03:00
Уважаемый Борис, спасибо за Ваш отзыв. Результат проверки предоставленной Вами информации я направила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 064
отзывов
6 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ОТП Банка

Честный банк - редкость, но ОТП доказал обратное!

Оценка 5

Хочу поблагодарить ОТП Банк за оперативное решение моей ситуации. При оформлении дебетовой карты участвовал в акции с «Гетблогер» и должна была получить сертификат на 2000 ₽ на... Читать полностью

06.09.2026

Квалифицированная поддержка

Оценка 5

14 августа я написал свой вопрос в онлайн-поддержке банка о рекламных звонках. Сотрудница Яна с готовностью помогла мне, поставив отказ от рекламных звонков, заверив, что по... Читать полностью

06.09.2026

Сотрудник помог привязать электронную почту к онлайн банку

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 12:41 обращался в онлайн чат ОТП банка ,чтобы узнать как поменять привязанный к ОТП банку адрес электронной почты .В чате мне практически сразу ответил... Читать полностью

02.09.2026

Консультация по обзвону

Оценка 5

Здравствуйте! 31 июля мне позвонили из ОТП банка, разговаривать было неудобно. Потом просто шквал звонков, я их просто сбросила, затем снова ответила, опять ОТП банк. Я написала в... Читать полностью

01.09.2026

Банк в очередной раз подтвердил свою клиентоориентированность

Оценка 5

Дебетовой картой банка пользуюсь с 2025 года. Оформлял карту через кэшбэк сервис Зози, за которую от сервиса Зози было обещано вознаграждение в сумме 1675 рублей. Кэшбэк должен был... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с вопросом

Оценка 5

Здравствуйте, дело в том что у меня была подписка которую я делала на другом вообще номере и привязала к этой подписке свою карту. По итогу я не смогла никак отвязать ее в том... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помогла с автоплатежом

Оценка 5

Доброго времени суток. Оплачиваю мобильную связь через отп банк, но постоянно каждый месяц вручную мне это как-то неудобно уже делать, поэтому решила включить автоплатеж. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка