Отвратительное обслуживание в контактном центре

27.07.2021 в 08 час. 24 мин. я совершила покупку в интернете в Aliexpress.Tmall 27.07.2021 в 08 час. 41 мин. продавец сообщил об отсутствии товара и произвел возврат средств.  Я ожидала, что средства вернутся на карту сразу же, так как разница между покупкой и отменой покупки составила всего 17 мин., но этого не произошло. 02.08.2021г. в 13 час. 53 мин. мне поступило текстовое сообщение от Газпромбанка, что указанный выше возврат был зачислен на расчетный счет 31.07.2021 По состоянию на 03.08.2021 баланс банковской карты не отобразил сумму возврата и я решила уточнить причину незачисления в контактном центре и в 11 час. 48 мин. я обратилась на линию премиального обслуживания по номеру 88007191911 Оператор контактного центра по имени Алиса проверив информацию, сообщила что действительно возврат был зачислен на расчетный счет 31.07.2021, но на балансе карты данная сумма отобразится в течение одного рабочего (банковского) дня, то есть в течение 02.08.2021 На 03.08.2021 уже пошел второй рабочий (банковский) день, но средства так и не зачислены. И я попросила оператора составить обращение для проверки информации в ответственное подразделение банка, но оператор Алиса отказалась составлять обращение и рекомендовала ожидать зачисление, но меня не устроил такой ответ. Также Алиса отказалась предоставить свой внутренний (операторский) номер для идентификации сотрудника. Крайне недовольна качеством обслуживания премиальной линии Газпромбанка. Считаю, что действия оператора Алисы являются нарушением и прошу руководителя контактного центра прослушать запись телефонного диалога, провести служебную проверку по данному инциденту и применить меры дисциплинарного взыскания к оператору, а также немедленно произвести зачисление (прогрузку) баланса банковской карты. В противном случае я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ РФ для осуществления проверки деятельности банка ГПБ (АО).