Некомпетентные сотрудники

Здравствуйте. Моя история очень интересная. Не так давно я приобрела телефон в рассрочку в Эльдорадо. Одобрило несколько банков, но я выбрала Ренессанс 637*****73 ( номер моего кредитного договора). Банк одобрил мне рассрочку с условием подключения сервис-пакета «Комфорт-Лайт». Кредитные специалист в магазине объяснил, что услугу можно отключить. По истечению нескольких дней, я написала в Чат поддержку мобильного приложения, попросив соотрудников банка отключить мне эту услугу. На что получаю такой ответ «Услугу можно отключить только в течении 10 дней по подписанию договора, увы 10 дней прошло отключить услугу мы не имеем права». Я настаиваю, что ни в одном договоре нет такой информации. Нигде об этом не сказано, соответсвенно откуда я должна была об этом узнать. Я ссылаясь на пункт (8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк) еще раз настаиваю, что потребовать отключить услугу я имею полное право, сотрудник снова пишет, про какие то 10 дней. Объясняю что откуда я должна была знать об этих 10 днях, если нигде об этом не сказано. Не долго думая, мне отвечают « В качестве исключения мы готовы вам отключить услугу» [b]Извините в качестве какого исключения? Я что особенная? Ну да, понимаю, вы согласились потому что я настаивала на этом и у вас не осталось выбора. А информация про 10 дней придуманная, дабы найти причину не отключать мне платную услугу, типа сама виновата, что вовремя не обратилась. [/b]Ладно и на том спасибо, услугу отключили, на счет по кредиту вернули сумму 1349р. Приходит время первого платежа в размере 2956р. 2 августа. 1 августа я пополняю счёт кредита на 1639р, тк на счету уже есть деньги, которые мне вернули за услугу «Комфорт-Лайт». Через несколько часов платёж проходит, дата след. платежа сдвигается на месяц, основная сумма по кредиту уменьшается, деньги со счета списаны, погасила первый платёж. Сегодня 3 августа, мне приходит смс о том, что платеж просрочен и никаких денег не поступало, на счету 0р. Будьте добры, погасите полную сумму 2956р. И даже если, я предполагаю, сумма в 1639р которую я погасила со Сбербанка еще не дошла, то почему я должна погасить опять полностью всю сумму, где тогда деньги которые мне вернули на счёт за услугу (1349р). Я пишу в чат поддержки, спрашиваю как так, деньги списали, дата след. Платежа сдвинулась, за что просрочка. Банковский сотрудник отвечает что вы должны были заплатить 1.08.2021. отсюда и просрочка, Я присылаю скриншот из приложения, на нем видно что дата первого платежа стоит 02.08.2021. Прошу разобраться почему сумма по просрочке платежа составляет 2956, где тогда та сумма которую мне вернули после отключения пакета «Комфорт-Лайт»? Абсолютно некомпетентные работники в Чате Поддержки, нагло врут и не видят сути проблемы. Банк Ренессанс больше не выберу, пока отношение к клиентам не будет человеческим. Все скриншоты переписок и платежей имеются. Спасибо