Отличная, оперативная работа банка

03.08.2021 15:06
5598
Оценка
4
Отзыв проверен
Оформил в Ренессанс банке два потребительских кредита. Кредиты нужны были лишь для создания кредитной истории, поэтому сразу после списания очередного платежа вносил сумму для следующего. В Июле в мобильном приложении произошел какой-то сбой, и сумма для списания одного кредита попала на счет другого. Я этот момент не проконтролировал, в результате на одном счету двойная переплата, на втором образовалась просрочка. Просрочку закрыл сразу, как только получил уведомление. Обратился в службу поддержки.  После составления заявки, на следующий день со мной связался сотрудник банка. Я объяснил, что мне крайне важен именно момент кредитной истории, объяснил ситуацию. Сотрудник пообещал решить вопрос. На следующий день после этого со мной повторно связались, сообщили, что после изучения движения моих денежных средств и моего обращения банком принято решение удалить отметку о просрочке, и отменить санкции за просрочку. Хотя я несколько раз уточнял, что санкции можно оставить в силе, главное - решить вопрос с просрочкой. Крайне благодарен за такую оперативную работу, и за понимание, проявленное сотрудниками банка. Был приятно удивлен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-13T16:06:06+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в службу поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 19.08.2021. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-08-03T17:17:54+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв и оказанное доверие. Рады знать, что наше сотрудничество оставляет у вас приятные впечатления. Мы всегда стремимся сделать всё возможное в любой, даже самой нестандартной, ситуации. Приятно понимать, что наш подход находит у вас позитивный отклик. Коллегам, кто работал с вашим обращением, обязательно передадим слова благодарности. Им точно будет приятно, что вы оценили их работу наивысшим баллом. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка