ВТБ не видит информацию по страховке

16.12.2020 отправила на почту 1233@vtb.ru электронный чек от 11.12.2020 оплаты страховой премии. Пришел автоматический ответ о том, что банк принял письмо в работу. Так же, пришла смс от банка такого содержания: Уважаемый клиент! При оплате договора страхования в компаниях: ВТБ Страхование, СОГАЗ, ВСК, РЕСО-Гарантия, Ингосстрах, АльфаСтрахование, Росгосстрах, ПАРИ, Согласие, Зетта Страхование, Группа Ренессанс Страхование, данные об оплате страхования будут переданы в банк автоматически.При оплате полиса в иной страховой компании для подтверждения оплаты страхования направьте сканированную копию квитанции об оплате страховки на эл. адрес:[url=mailto:1233@vtb.ru]1233@vtb.ru[/url], указав в теме письма ФИО заемщика, дату рождения, регион обслуживания КД.С уважением, ВТБ (ПАО)  На основании данной информации, я сделала вывод, что в банке все четко, по полочкам, автоматизировано и прочее. ВНИМАНИЕ: 07.08.2021 мне приходит смс-уведомление от банка о том, что мне нужно в срок до  18.08.2021 оплатить очередной платеж по ипотеке на сумму... Сумма оказалась больше на 842₽.  Я зашла в ВТБ-онлайн в информацию по ипотеке. Оказывается, мне подняли % ставку с 9.5%, до 10.5%. Мое удивление.  Несколько раз звонила 07.08.2021 по нескольким номерам: 1000, 84957716445,+78001002424. Операторы якобы уверяли, что создали заявку на пересмотр ставки, так же дали номер  88007000424 - это номер пролонгации страхования. Позвонила на данный номер 09.08.2021.  И ТОЛЬКО СЕЙЧАС Я УБЕДИЛАСЬ В ДОСТОВЕРНОСТИ СЛОВ ОПЕРАТОРА, ЧТО ОН СОЗДАЛ ЗАЯВКУ НА ПЕРЕСМОТР СТАВКИ. Каким образом? МНЕ ПРИШЛО СМС: Уважаемый клиент! Информация о продлении договора страхования принята Банком. В течение 5 рабочих дней будет осуществлен возврат процентной ставки. Проверить актуальную информацию по кредиту Вы можете в ВТБ-Онлайн. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)  К сведению, 07.08.2021 я также продублировала электронный чек на почту 1233@vtb.ru с указанием в теме письма ФИО, дату рождения, номер договора по ипотеке, номер договора страховки. ВТБ, почему показываете такой верх непрофессионализма? Почему я, ваш клиент, соблюдаю неукоснительно все условия по договору, плачу исправно без задержек выплаты по ипотеке, а в результате получаю от вашей работы нервозное состояние?  Если в течение 5 рабочих дней не будет возврата % ставки, я буду жаловаться в Роспотребнадзор, в интернет-приемную ЦБ РФ.  Корректируйте свою работу, исправляйте ошибки. Такого бардака быть не должно!