Ужасный сервис, ответа на обращение не добиться

09.08.2021 12:02
4312
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк в течение полугода(!) просто "морозится" и не отвечает на обращения. Ни в чате, ни по емейлу, ни по телефону. Если вкратце - после перевыпуска карты перестали приходить СМС-оповещения об операциях. Являюсь клиентом банка с 2005 года, был одно время премиальным клиентом, но с каждым годом банк становится все хуже и хуже. поэтому оставил там только одну кредитку, исключительно из-за своей консервативности, которую использую в основном для оплаты авиабилетов и отелей (без всяких миль-кешбеков). Из-за известных проблем с мировым туризмом, пришлось оспорить операцию по покупке билетов на официальном сайте Turkish Airlines,  причина операции - "Услуга не оказана". По одним Райфу ведомым причинам, банк настоял на перевыпуске карты. В итоге,  обратил внимание, что перестали приходить СМС оповещения об операциях. Дело в том, что они у меня были бесплатными. Связался с банком, предоставил им все подтверждения, попросил вернуть "как было". В итоге, полгода (с марта месяца) ответ на все запросы - "ваше обращение еще в работе". Неповоротливость банка при ведении диспута - отдельная история. То что у Тинькоф и Открытия проходит оперативно, здесь - постоянные пинки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-17T21:32:41+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-09-01T12:47:48+03:00
Добрый день. Нами был прослушан ваш диалог с сотрудником информационного центра, перевыпустившим карту. Приносим свои извинения из-за возникшего недопонимания. Сотрудник решил, что операция была проведена на мошенническом ресурсе, в связи с чем услуга не была оказана. Поэтому, несмотря на ваши пояснения, оператор настоял на перевыпуске карты. С сотрудником проведем работу. При перевыпуске карты сервис информирования по операциям автоматически отключается. Для новой карты услугу необходимо подключать дополнительно. По вашей карте согласно тарифам сервис платный. Вопрос по условиям обслуживания сервиса по ранее действующей карте решается в рамках вашего обращения CPL000000836903. Заявка находится в работе группы технической поддержки. Мы стараемся сократить сроки ее рассмотрения. По завершении расследования направим вам ответ. Калиновская Мария Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,30
средняя оценка
17.5%
решено проблем
410
отзыва
388
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка