Управляющая ДО оклеветала меня в мошенничестве

09.08.2021 22:33
6280
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
9 Августа 2021г. я внесла наличные в сумме 3865 долларов через кассу отделения ДО "Орехово-Борисовский" банка ВТБ. На вечер у меня были планы и я уже собиралась выходить из дома, как мне поступает звонок из данного отделения, где я вносила средства. Девушка настоятельно просит меня вернутся, так как я якобы обманула их и внесла на одну тысячу долларов меньше, чем в приходном ордере. Я моментально поехала снова в отделение для выяснения обстоятельств. В отделении меня встретили кассир и управляющая ДО. Для того, чтобы удостовериться в том, что я действительно внесла средства на тысячу долларов меньше, чем в приходно-кассовом ордере, я хотела просмотреть [b]полностью[/b] всю запись с момента начала моего обслуживания, на что управляющая ДО начала угрожать, что если я не буду сотрудничать, то дело будет передано в правоохранительные органы. А я просто хотела на 100% удостовериться, что возможно я обсчиталась, и просмотреть всю запись, а не отрывок, который мне изначально показали. Во всех банках перед тем, как зачислить деньги на счет, кассир их проверяет, пересчитывает и убеждается в корректности суммы и только после этого вносит денежные средства на счет. А тут меня выставили мошенницей, которая якобы обманула кассира. Также поступали саркастические вопросы от управляющей ДО в плане "Откуда у Вас такие деньги?", хотя такие вопросы могут задаваться во время обслуживания, когда деньги еще не внесены на счет. Просмотрев запись, я удостоверилась, что действительно внесла на тысячу долларов меньше. Так как в конверте, в котором я их хранила, изначально была сумма 3865 долларов, и я решила, что там столько же и осталась, но видимо ранее я тысячу переложила в кошелек. И в момент, когда мне оформляли приходный кассовый ордер, я сообщила об этой сумме. Я понятия не имела, что сотрудники в ВТБ пересчет денег полностью доверяют клиентам. По их логике, я бы могла сказать, что вношу миллион долларов, а дать 100. В итоге, я согласилась вернуть недостающую в кассе 1000 долларов, но у меня не было с собой данных денег, и я попросила снять их с моего счета. Но операционный день был уже закрыт, время близилось к 20.30. Касса уже была закрыта. Мною была предложена идея открыть на меня моментальную карту, чтобы я смогла снять деньги с банкомата и отдать им недостающую сумму. На что управляющая ДО отказала и попросила подождать, якобы решала данную проблему. В итоге, продержав меня полтора часа в офисе банка, все-таки решили вернуться к моей изначальной идее о карте. Почему этого нельзя было сделать сразу, я не понимаю. После того, как я нашла выход из этой ситуации, управляющая ДО даже не извинилась за доставленные неудобства, а кассир в язвительной форме посоветовала мне быть внимательнее, хотя это ее работа.   Единственно компетентный и вежливый сотрудник - это третий сотрудник (Т-ва Ю. В.), который оформлял мне карту. В итоге  мой вечер испорчен, а депозит в ресторане (который мы ранее бронировали на этот вечер) в размере 5 тысяч рублей сгорел. "Спасибо" банку ВТБ.
ВТБ
ВТБ
2021-08-10T16:33:45+03:00
Добрый день! Отзыв мы передали руководителям профильного подразделения. Проведен анализ ситуации, в ходе которого были приняты меры, направленные на повышение уровня клиентского обслуживания. Хотим по ситуации пояснить следующее. Вас обслуживали после закрытия офиса, кассир действительно допустил просчет. О мошенничестве сотрудник не говорил. Было сообщено, что камеры фиксируют момент обслуживания, и зафиксирована меньшая сумма, чем в приходно-кассовом ордере. В процессе выяснения обстоятельств вам был задан вопрос, откуда вы сняли денежные средства: со счета или карты, с целью понимания, где могло быть расхождение. Вопроса о происхождении средств не задавалось. Моментальную карту не выдали сразу, так как требовалось уточнить, что в банкомате имеются доллары. Также сотрудники предпринимали попытки решить вопрос без выдачи карты. Так как вопрос без выдачи карты не удалось решить, то вам была выдана карта. Банком приняты меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
darina200597
2021-09-06T12:24:37+03:00
Добрый день! Спустя почти месяц ситуация благополучно разрешилась. Со мной связалась Директор ДО, и как выяснилось, все мои претензии были не к Управляющей ДО, а к одному из сотрудников, который в тот день, видимо, замещал Управляющего. За это приношу извинения со своей стороны. Ситуация улажена, Директор ДО принес извинения и постарался вернуть мою лояльность. Служба решения конфликтных ситуаций в ВТБ среагировала моментально (на сайте banki.ru ответили на следующий день, на жалобу в мобильном банке - через 4 дня). Благодарю за решение проблемы и желаю, чтобы подобных ситуаций в будущем было намного меньше.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.8%
решено проблем
16 527
отзыва
16 406
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Помощь по решении автопополнения накопительного счета

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Кристине за профессиональную помощь в решении моего вопроса. Я случайно обнаружила на своем накопительном счете деньги, происхождение... Читать полностью

18.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Я редко пользуюсь банком ВТБ, но тут мне случайно перевели туда деньги, которые нужны были мне срочно, сумма не маленькая. Я вошла в личный кабинет что бы перевести их себе на... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Обратилась в отделение на Рябикова 74 а в г Ульяновске 19.09.26 за консультацией по вкладу и оплате налога. Благодарю за доходчивое предоставление информации по вкладам банка... Читать полностью

10.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Перевод пенсии

Оценка 5

Добрый день! Пришла в банк, чтобы получить д/с по программе ПДС, нужны деньги на лечение, клиентский менеджер К-ва Светлана предложила оформить карту и перевести пенсию в ваш банк... Читать полностью

09.09.2026

Классный банк

Оценка 5

09.09.2026 в 14:20 я обратилась в офис Банка ВТБ на Ленина 2 в Энгельсе. У меня были вопросы по процентным ставкам по вкладу. Приехала в офис, передо мной было 2 человека, я взяла... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка