Решение проблемы по программе "Финансовая защита"

Здравствуйте. В конце мая, решила оформить со слов консультантов  магазина ДНС беспроцентную рассрочку сроком на 2 года. Уверяли что переплаты не будет. Было несколько банков, через которые можно было оформить, но отклонили все, кроме Ренессанс Банка. Уже после оформления, сообщают что проценты всё таки будут, так как банк предоставляет доп. программу "Финансовая защита".  Но, опять же со слов консультанта, через 2-3 платежа, это через 2-3 месяца, её можно отключить и соответственно переплаты не будет. И можно это будет сделать спокойно по горячей линии.  Спустя этот срок, звоню на горячую линию чтобы её отключить, у меня приняли заявку. Через несколько дней мне перезванивают, и уговаривают её всё таки оставить, я отказалась, и они сказали ещё ждать. Уже при 3 звонке с банка, меня начинают уверять в том что отключить по горячей линии это нельзя, нужно ехать в другой город к ним в офис писать заявление, и при этом мне не вернутся никакие деньги, то есть вообще после отключения ничего не изменится. В таком случае я предложила им написать такое заявление в электронном виде, так как нет возможности приехать, тем более что меня начинают обманывать. Оператор сказал что нужно уточнить этот момент, и через несколько дней, мне уже перезвонили и сказали что моя заявка поставлена на контроль, с ней активно разбираются. И сегодня, 10.08.2021 мне позвонили с банка, и сообщили что принято положительное решение по моему вопросу. Услугу отключили, и вернули деньги на счёт. За это большое спасибо. Все таки попался мне добросовестный сотрудник банка, и решил вопрос.