Арест счёта без уведомления и объяснения причин

Банк ВТБ арестовал Мастер счёт и заблокировал все карты (в том числе и доступ в мобильное приложение) без уведомления и без объяснения причин! Позвонила на горячую линию, мне сказали обратиться в офис обслуживания. Пять раз я обращалась в указанный офис - никто из операторов не смог объяснить причины блокировки и что делать дальше тоже никто не знает, первый раз с этим сталкиваются и! Сказали лишь что из-за входящего перевода от физ.лица арестован счёт, с комментарием: мошенническая операция!!!! Ждите звонка, как что-то решится мы позвоним... Хочу сразу сказать, что этот счёт а также карта, которые заблокировали, открывали мне в отделении пару лет назад ДЛЯ ПОГАШЕНИЯ АВТОКРЕДИТА!!! А я не могу погасить его, так как всё заблокировано!!! И тот перевод от физ.лица я сама просила человека сделать, чтобы погасить очередной ежемесячный платёж! Во время четвертого визита лишь смогли разблокировать карту и доступ в мобильное приложение, чтобы я смогла гасить кредит, Мастер счёт по-прежнему арестован. Спустя месяц ничего не изменилось и конечно же никто не позвонил, пришла снова в офис, теперь к руководителю отделения. Она тоже ничего сделать не может и добиться от службы безопасности ответа какого-то соответственно тоже, что делать не знает. Написала обращение в мобильном приложении, зарегистрированное под номером CR-8016735, с просьбой объяснить причину ареста счёта и указать сроки снятия ареста. Мне ответили, что необходимо обратиться в офис для разблокировки счёта и предоставить объяснительную/документ об этом переводе, что я и сделала - отвезла лично руководителю отделения. Она обещала в течение 1-2 рабочих дней вопрос решить. Прошло две недели, результата никакого нет, звонков от руководителя тоже! Сколько это продлится неизвестно, я не могу пользоваться своими деньгами, которые мне перевели на мастер счёт и банк удерживает 2,5 месяца!!!