Пролонгация ипотечного страхования

Зашла написать отзыв и понимаю, что мы с мужем не единственные! С 05.07.2021 должны были продлить комплексное страхование ипотеки. Письмо с копиями квитанции и дополнительного соглашения к текущему договору страхования отправлены 22.06.2021 на почту 1233@vtb.ru. Никаких обратных писем не получила, но ждала, потому как уже 3-й раз отправляю продление и всегда не сразу. В июле звоню в банк на горячую линию проверить внесены ли данные. Сотрудник соответсвенно ничего не находит, не знает и говорит отправьте еще раз. В итоге отправляется в пересылку снова тоже письмо 05.07.2021. Снова ничего в ответ не приходит. Звонок на горячую линию ничего не дает. Говорят вы прислали в июне, будет все разнесено в июле. Хорошо. Жду. 02.08.2021 снова звоню и мне говорят, что вы же прислали 05.07 повторно, а разнесение было до 04.07!!!! Нервы сдают. Оставляю жалобу через приложение, так как при слове жалоба меня несколько раз отключают от связи. Потом дозваниваюсь снова, соединяют с сотрудником отдела страхования, говорит не нашел ничего. Пришлите еще раз на всякий случай. Я поищу и вам перезвоню. Ура. На третье мое письмо приходит ответ-квитанция о приеме документов. Но…сотрудник так и не перезвонил.  На другой день звоню в колл-центр и прошу снова оставить жалобу на сотрудников. Девушка советует оставить обращение на прослушивание разговоров с сотрудниками. Это говорит действенно. 04.08 получаю сообщение, что работа проведена, с сотрудником проведена беседа, в следующий раз будет наказан и ни слова о проблеме. Снова звоню и снова говорят тем же способом обращение и мне обязательно перезвонят. Ровно через час со мной связывается старший, начальник того сотрудника, приносит извинения, говорит лишат премии если что, того, кто виноват, ищут в реестре мои документы, говорят вот они, давайте я еще раз из продублирую, чтобы 100% их разнесли. Через пару дней у вас в ЛК изменятся данные о пролонгации. 09.08.2021 получаю ответ на обращение, оставленное через приложение. Иииии….мне там предлагают для пролонгации договора ипотечного страхования предоставить копии документов на почту 1233@vtb.ru!!! Снова звоню…снова ни о чем, снова жалоба и меня отключают, но в этот раз сотрудник перезвонил. Жалобу составил. Дал телефон отдела, который занимается разнесением данных.  звоню 8-800-*****24, ищут данные-нет, доступа к почте 1233@vtb.ru говорит сотрудница тоже нет. Ждите, в течение месяца вас внесут!!! чего вы переживаете, до октября есть время?! Ужасный банк, отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники. Если бы тогда не одобрение ипотеки в нем, никогда бы не пользовалась его услугами. Даже новые зарплатные карты выдают как подачку без конвертов бросая на стол той стороной, на которой даты и cvc код. На мое замечание говорят, что сотрудники банка не используют мои данные в личных целях! И это при том, что везде стоят камеры. Очень хочется, чтобы цетробанк проверил из работу.