Обман. Не связывайтесь с продуктами банка

Уже больше года пользуюсь картой 100 дней без процентов, изначально она была у меня 20000, потом пару раз банк предоставлял повышение лимита, затем по моей просьбе так же повысили лимит. В итоге вышло 43500 Пользовалась я картой, все устраивало. В силу обстоятельств не смогла внести всю сумму на карту в течение льготного периода, на следующий день захожу в приложение - 4360 выставилась комиссия, начинаю считать и не понимаю, откуда взялась процентная ставка такая - более 35% годовых. Повторюсь, я осознанно не внесла средства, была готова оплатить комиссию, но сотрудники чата так и не смогли объяснить каким образом была рассчитана сумма, хотя на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте Альфа банка указано - ставка на снятие наличных 23,89%. С этой ставкой сумма процентов на сто дней невнесения средств должна быть около 2800 руб. При просьбе пересчитать под указанную ставку сотрудники чата как один твердят о том, что ставка расчитывается в индивидуальном порядке, но предоставить мой договор мне не смогли, пересчета тоже не было сделано. В банке нет абсолютно никакой лояльности и клиентоориентированноности ( пользуюсь многими банками и знаю, что это такое, как навстречу идут другие банки), на сайте указана некорректная информация по продукту, до сотрудников чата не достучишься - время ответа от часа и более, независимо от времени обращения, знания сотрудников так же на нуле, никакой культуры диалога - ни здравствуйте, ни до свидания, сотрудники скидывают друг на друга или на бота. В связи с этим категорически не рекомендую связываться  картой Альфа банка 100 дней, а то потом окажется, что вам из головы взяли космическую ставку, а сотрудники скажут: «индивидуальные условия». Доверие к банку потеряно.