Клиентоориентированный отказ

Доброго времени суток. Понадобилась крупная сумма денежных средств. По рекомендации родственника, решил обратиться в Газпромбанк. Мотивировал он это достаточно низким годовым процентом. Оставив заявку на кредит, на сайте банка, мне пришла смс , что необходимая мне сумма, предварительно одобрена, с ставкой 6.9, немного позже позвонил мне оператор, девушка сообщила мне, что моя заявка предварительно одобрена, так же проинформировала меня о необходимости появиться в ближайшем отделении банка, с предоставлением паспорта. Самое ближайшее отделение банка находиться в городе Улан-удэ, это примерно 250 км пути, далеко не по самой лучшей дороги. Собравшись в один из дней, я прибыл в банк, просидел в очереди более получаса. К менеджеру по продажам Евгении, нет ни каких претензий, как мне показалось, она квалифицированный специалист, воспитанный и тактичный. И так, взяв мои паспортные данные, мне дали заполнить анкету, прочитав ее, в необходимых местах я поставил свою подпись, передал документы менеджеру Евгении. Она отсканировала документы и отправила их банк, сказала, что около 2х минут банк будет принимать снова предварительное решение. Т.е. когда мне пришла смс о предварительном одобрении, это было пред пред решение. Мне было сообщено о возможном изменение суммы кредита и изменении процента, в случае отказа от страховки. Как оказалось, если не платишь страховку, то процент будет примерно таким же как и в другом любом банке, одним словом "завлекаловка" или маркетинговый ход. Был расстроен и разочарован. Все-таки решил дождаться ответа банка, но Евгения сообщила, что заявка ушла в ошибку, и примерное время ее восстановления и обработки составит 40 минут. Так же произойдет смс оповещение. Обслуживание завершилось и я покинул банк. В течение часа пришла смс, и вуаля: "к сожалению, по вашей заявке на кредит принято отрицательное решение". Я был шокирован, имею абсолютно белую, как снег, кредитную историю, мне отказал банк. Не знаю чем он руководствовался. Несколько лет назад, один из друзей работавших в банке мне объяснил, что есть такой второй человек у которого полностью со мной совпадает ФИО, однако мы живем не в 90тых годах. Явно, что у меня другая дата рождения и паспортные данные. В общем был невероятно сильно разочарован действиями банка, особенно на фоне того, что суммарная дорога составляет около 500 км и 7 часов в микроавтобусе, выходит я просто зря потратил свое время и свои денежные средства. А звонки и оповещения, после заявки на кредит с сайта, с одобрениями, абсолютно пустая информация. Никому из знакомых и родственников не посоветую ваш банк.