Преднамеренный вывод заемщиков на просрочку

12.08.2021 18:11
4465
Оценка
1
Отзыв проверен
Продукт банка - Кредитная карта 110 дней. В апреле не получилось уложиться в льготный период, в мае закрываю ту сумму, что указана в приложении. Жду когда обновиться информация что доступен льготный период и снова начинаю ей пользоваться. В итоге 9 августа понимаю, что сумма с учетом уплаты минимального платежа не уменьшается. Обращаюсь с вопросом в банк. На что мне ответили, что в мае я оплатила неполную сумму, что были начислены проценты. Но сумма то была указана в приложении! Как я могла узнать, что я не всю сумму оплатила? Более того мне сообщили, что уже с мая начисляются проценты. Идем дальше. На сегодняшний день в приложении указана сумма задолженности льготного периода и формулировка "погасите остаток долга...  до 27.08.21 и проценты не будут начислены". Но! мне тут же сотрудник говорит, что если вы сегодня будете закрывать, то сумма уже отличается на 300-400 рублей от той что указана в приложении и более того не пользуйтесь картой до 6 сентября, чтобы проценты не набежали. ЧТО??? Не пользоваться месяц? В течении 40 минут мне не смогли прокомментировать ситуацию. Почему информация в приложении отличается от реальной? Как начисляются проценты? Почему не пользоваться до 6 сентября? Таким образом я делаю вывод, что работает схема преднамеренного вывода заемщиков на просрочку. Также сотрудник сообщил, что запрос отправили в кредитный отдел, в среду 11.08 с вами свяжутся. Сегодня четверг 12.08. Никаких комментариев не поступало. Такого вранья и обмана я не встречала в банковской сфере!
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-09-03T16:48:45+03:00
Здравствуйте. По карте «110 дней» есть особенности использования. Первые два периода необходимо погашать обязательный минимальный платеж, а в третий период - всю сумму задолженности на дату выписки, чтобы избежать начисления процентов. 6 апреля по карте у вас была сформирована третья выписка, но сумма общей задолженности не была вами погашена, поэтому льготный период был аннулирован и начислены проценты за весь период. Затем в мае вы погасили задолженность и льготный период был восстановлен. Причиной дальнейшего начисления процентов стало снятие наличных в мае. Снятие наличных – нельготная операция, согласно тарифам на суммы снятия начислялись проценты, при этом на покупки в магазинах льготный период действовал. Мы прослушали ваш звонок в информационный центр от 9 августа. Вам предоставили неверную консультацию о причинах начисления процентов и способах восстановления льготного периода. С сотрудником мы провели необходимую работу. По имеющимся данным оператор перезвонил вам для предоставления корректной консультации. Мы приносим извинения, что сотрудник сразу не проинформировал вас корректно. В онлайн-банке размещена необходимая информация о суммах, сроках погашения по кредитной карте и наличии льготного периода. Начисленные проценты отображаются в разделе «кредитная карта» - «история»-«периодическая выписка». Лазарева Вера Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
407
отзыва
381
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка