Неоднозначный и ставящий в тупик способ взаимодействия

Давно сотрудничаю с Альфа-банком, почти не имею к нему нареканий, не раз писала тут хорошие отзывы и давала рекомендации. Сегодня произошла история, которая оставила горький вкус разочарования. Итак: идёт капитальный ремонт в квартире. Я недооценила свои потребности, взяла относительно небольшой кредит сначала в одном банке (Альфа-банк, зарплатный банк), затем в другом. Моя цель на данный момент - объединить эти кредиты + получить дополнительные свободные средства на ремонт и делать платеж в один банк. Сегодня утром увидела в мобильном банке - вам одобрено рефинансирование на сумму (~ 2 млн. рублей).Я тыкнула предложение. Отступление - ранее был опыт оформления рефинансирования прямо онлайн в мобильном приложении Альфа-банка с немедленным  получением денег, очень удобно. Сегодня  - вам перезвонят. Спустя пару часов перезвонила я сама. Очень милая оператор подтвердила, что да, у меня одобренное предложение не нужны никакие документы, с меня только выбрать параметры. Я выбрала сумму, отсутствие страховки, срок, мы проговорили ежемесячный платеж. Я несказанно рада, боже, любимый Альфа-банк решил разом все мои проблемы. Я направлю средства на оплату сейчас, остаток на ремонт, ремонт не будет простаивать, там глядишь и закрою раньше по мере возможности. Оператор меня заверила, что предложение появится опять в разделе Предложения (с колокольчиком), мне нужно будет только подтвердить его. Подтвердить обязательно сегодня до 19:30! Спустя 2 часа - предложение не появилось. Звоню ещё раз (на линию приоритетного обслуживания). Приятный молодой человек говорит - я могу направить служебную записку,  что у вас не отображается, но ответ возможно будет, что вам нужно подойти в банк. Я отвечаю, что не могу сейчас, у меня симптомы ОРВИ и не хочу никого подвергать риску (вдруг страшное ТО, ЧЕГО НЕЛЬЗЯ НАЗЫВАТЬ). Оператор отправляет некий допзапрос со сроком рассмотрения 3 дня. Я спрашиваю, а вот мне сказали, что надо сегодня подтвердить - получается, что предложение в любом случае в пролете? Нет, у вас предложение уже одобрено и вами принято, но вам не показывается. Почему? В чем дело? Это не объясняется.  Спустя ещё час мне перезванивает ещё сотрудник (видимо тот, кто должен был перезвонить изначально). И уже говорит, что абсолютно точно мне надо подойти в офис, так как - внимание! - только там есть ТЕХНИЧЕСКАЯ возможность подтвердить мое предложение. Я говорю - извините, я не могу, я не хочу вас заразить ничем. Я бы с удовольствием подошла, но это было бы негуманно. Сотрудник настаивает. Я понимаю, что сообщение сотрудника отличается от сообщений предыдущих сотрудников (на ГЛ приоритетного обслуживания), начинаю задавать вопросы - одобрено или не одобрено, подтвердила я его или нет, это техническая заминка или вам нужен дополнительный скоринг. Получаю ответ - всё может быть, в общем, может нужны будут дополнительные документы, только в офис и никак иначе. Моя претензия: прошу понять меня правильно, дело не в одобрении/неодобрении рефинансирования. Я пытаюсь понять, зачем сообщать полностью противоположную информацию о том, возможно ли оформление онлайн, что для этого требуется. (см. продолжение в комменте)