Отказ в помощи по предотвращению мошеннических действий

ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА-БАНКА! ЖАЛОБА С ЭТИМ ТЕКСТОМ БЫЛА МНОЮ СЕГОДНЯ ОТПРАВЛЕНА В ЦБ! 10.08.2021 г. с моего кредитного счета В АО Альфа-банк были списаны денежные средства в результате мошеннических действий. Данный факт я заметила спустя два часа, когда зашла в личный кабинет. Перед списанием никаких подозрительных звонков, смс-сообщений мне не поступало, данные карты никому не давала. Оповещений, что деньги списались тоже не поступало. Сразу после увиденного я позвонила на ГЛ Альфа-банка, где мне заблокировали карту и сказали обратиться на эл. почту службы безопасности с заполненным по форме банка заявлением, а также обратиться в полицию. В полицию я обратилась в тот же день, потом скачала бланк заявления на сайте Альфа банка, заполнила его и отправила вместе со всеми документами на почту 911@alfabank.ru 11 авг в 2:48. На следующий день, я позвонила в Альфа-банк с целью Текст обращения Контактная информация узнать статус своего обращения, на что мне ответили, что обращение зарегистрируют только в течение 10 дней, а ответ дадут в течение 60 дней! Сегодня я получила ответ по электронной почте следующего содержания: "Для принятия обращения в работу нам необходимо получить от вас заполненное и подписанное заявление установленной формы". Заявление я высылала ранее, с первым отправленным письмом, скачанным с сайта банка. Я опять позвонила на ГЛ банка и попросила соединить меня с отделом, который занимается обращениями, на что мне ответили, что связаться с ними можно только по электронной почте. На основании вышеизложенного прошу разобраться, на каком основании Альфа-Банк игнорирует мои заявления, почему со службой безопасности банка невозможно связаться, и почему банк отказывает мне в содействии.