Изменение паспортных данных для брокерского счета

Сложилась неприятная ситуация с обновлением паспортных данных в базе банка. Получив новый паспорт, обратилась напрямую в отделение, написала заявление, сказали, что в базе обновление произойдет максимум через 2 дня. Спросила, как быть с брокерским счетом, потому что не могу выводить деньги дистанционно. Хотела подать поручение в офисе. Сотрудник сказал, что в их отделении нет инвестиционного отдела, база обновится, все сможете делать как и раньше. Прошло день, в мобильном приложении так и не смогла вывести деньги Звоню в колл центр. Сказали, еще подождите день. Проходит еще день, звоню опять в колл центр. Оператор говорит, что базы разные, идите в отделение с инвестиционным отделом. Прихожу в отделение с инвестиционным отделом, сотрудница говорит, что база давно общая, и поэтому как такового инвестиционного отдела у них нет, обычный сотрудник имеет доступ в базу. Но взяла мой паспорт и пошла к коллегам выяснять, как помочь.  В итоге, сказали, что что-то не так сделали в МВД, идите к ним. Но во всех других организациях мой паспорт прошел проверки - госуслуги, другие банки. Проблема толко в ВТБ. Поручение от меня не приняли, т.к. паспорт не находится в базе. Не понимаю, как такое может быть и почему при предъявлении паспорта, нельзя подать поручение на вывод денег. что я должна сказать в МВД, проверьте, что Вы сделали не так, потому что в ВТБ не видят мой паспорт для операци по брокерскому счету? Впервые встречаюсь с такой тупиковой ситуацией у ВТБ. Много лет обслуживаюсь в этом банке. Сотрудники и операторы кол центра все процессы понимают по-разному. Сотрудники искренне пытаются помочь, но не уверена, что они знают, что конкретно происходит и что нужно сделать, чтобы решить проблему. Пока вопрос так и открыт.