Банк любит брать в долг без процентов

14.08.2021 14:04
3406
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиентом банка являюсь больше 10 лет, пользуюсь им как основным. 13 августа в 16:45 по Москве не удалось перевести деньги с карты Альфа-Банка на карту Тиньков (мобильный клиент выдал ошибку, деньги не отправились), однако сама транзакция появилась в выписке Альфы и деньги списались со счёта. Через 15 минут в интернет-банке появилось уведомление о технических сложностях с переводами. На вопрос, когда вернутся ошибочно списанные деньги, оператор отвечает невпопад про "попробуйте позже". На уточнение вопроса про сроки, оператор Людмила обещает что деньги вернутся [b]до конца дня. [/b]В конце дня ничего не возвратилось, 14 августа на вопрос, когда же они вернутся, оператор Антонина отвечает "Деньги вернутся в ближайшее время. [b]Нужно подождать[/b]" (не совсем понятно почему я вообще должен ждать в этой ситуации) Уточняю про сроки - ответ: "Точных сроков на данный момент нет". Пишу, что меня устраивает такая мутная оценка сроков, на что оператор Ринат мне отвечает: "Если бы сумма была бы более 50 000 рублей, мы бы в ручном режиме сделали разблокировку. Ожидайте, о проблеме уже знаем" Итого: банк пользуется моими деньгами, не сообщает реальные сроки возврата (+попутно обманывает с ними), ничего не делает для разрешения ситуации. Готовлю жалобу в ЦБ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-24T16:50:22+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-25T14:49:24+03:00
Уважаемый клиент, при совершении перевода действительно был технический сбой. Денежные средства разблокированы. Извините за эту неприятную ситуацию. Альфа-Банк.
syndi
2021-08-25T10:00:01+03:00
Вопрос уже решён, сбой была массовым судя по отзывами в те дни, и вероятно проблема у всех уже решена. После этой ситуации банк проявил себя весьма позитивно по другим вопросам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка