Колхозная "Привилегия"

15.08.2021 09:51

7027

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Наша дружба с ВТБ длилась давно. Всё было хорошо до момента, когда я решил подключить пакет "Привилегия". 11.07.21 я оставил заявку на сайте. В этот же день мне позвонили из банка, уточнили в каком отделении мне будет удобнее обслуживаться. Сказали что в понедельник 12.07.21 со мной свяжется персональный менеджер и обговорит время встречи в офисе. Ни в понедельник, ни в последующие дни мне никто не позвонил. В субботу 17.07.21 я отправился в офис сам. Подписал договор, заказал банковские карты и Priority Pass. В понедельник 19.07.21 уточнил информацию по картам для своего ПМ (категории, на кого оформлять дополнительные и т.д.). По словам ПМ срок готовности карт 5 дней, по информации на сайте 7. По прошествии ЧЕТЫРЕХ недель у меня нет ни карт, ни внятного объяснения а что собственно происходит. ПМ говорит что карты не готовы. Банк шлёт стандартные отписки и предлагает обратиться к своему ПМ. За это время я успел совершить пару перелётов, но бизнес-зал мне по-прежнему недоступен. 09.08.21 при обращении на горячую линию попросил поменять ПМ. Заверили что заявка оформлена и после назначения нового ПМ он со мной свяжется. Прошла неделя и как вы наверное уже поняли со мной никто не связался. Резюмируя: самая простейшая для любого банка операция для ВТБ оказалась невыполнимой. Контроль за работой ПМ отсутствует. Мои жалобы они не рассматривают, а пересылают ПМ. Поменять его невозможно. И они почему-то ЭТО называют ВИП- обслуживанием.

ВТБ

2021-08-16T18:07:49+03:00

Здравствуйте! Нам очень жаль, что обслуживание в Банке вызвало у вас негативные эмоции. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, провели комплексную проверку ситуации. После анализа с вами связался сотрудник обслуживающего офиса для консультации. На текущий момент карты выпущены и находятся на изготовлении. Как только выдача карт станет возможна, сотрудники обслуживающего офиса обязательно свяжутся. Еще раз приносим вам извинения за доставленные неудобства и будем рады продолжить с вами сотрудничество. А также будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса после получения карт в комментариях к отзыву. Для нашей команды это будет лучшей наградой за проведенную работу. С уважением, Команда ВТБ

Arctic Warrior

2021-08-25T21:08:00+03:00

Добрый день. Это правда, сегодня мне наконец позвонили из нового офиса. Вопрос перезакрепления решается. Правда и то что произошло это после четырёх жалоб в ВТБ и двух отзывов здесь. Про Priority Pass тоже правда. Выпустили её после моего звонка в поддержку. Хочу отметить поддержку "Привилегии" как единственное светлое пятно в этой истории. Большое им спасибо! Люди которые там работают это на самом деле специалисты. Грамотные, клиентоориентированные, они не просто отвечали на мои вопросы, а на самом деле пытались мне помочь. Одна девушка из поддержки выпустила мне Priority Pass, другая кредитку. Девушка из кредитного отдела сегодня перезвонила мне (сама!), чтобы сказать что необходимо сделать для ускорения выпуска карты. Поэтому команде ВТБ я могу сказать что самыми лучшими представителями банка я считаю сотрудников поддержки "Привилегии". Клиентам банка могу посоветовать обращаться за помощью и консультациями именно в поддержку и никогда не верить ни персональному менеджеру ни его начальству. Чем занимается персональный менеджер ВТБ для меня загадка.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место

из 307 банка

3,22

средняя оценка

35.99%

решено проблем

16 272

отзывов

16 203

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Отличный работник

Оформил дебетовую карту

Благодарность

Обманный сайт

Благодарность

Благодарственное письмо

Быстрое и качественное обслуживание

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру