Банкомат "съел" деньги. Часть средств так и не вернули

Прошел почти месяц с момента, как я решила посетить отделение Альфа-банка по адресу г. Калуга, улица Кирова, дом 57. Почти месяц с момента, когда банкомат съел мои 140 000 рублей, высветил на табло информацию, что часть купюр будет возвращена, и после ... не сделал ничего. Чек не выдал, купюры не выдал, деньги не зачислил. Для тех, кто может быть читает этот отзыв, находясь сейчас в той же ситуации, в которую попала я, спойлер, дающий вам надежду - деньги вернули на следующий день. Вот только, как всегда, есть хорошие новости и плохие. 5 000 рублей мне так и не зачислили. "Все проверили" - написали в письме. Но 5 тысяч куда-то испарились. Так с миру по нитке ... но не будем забегать вперед. Мою жалобу, которую я подала через официальный сайт Альфа-банка, до сих пор рассматривают. Правда уже с 23-го июля. Но раз отказа нет, то есть надежда, правда? Номер моего обращения A2107231217 Отделение, кстати говоря, находится в центре города. Областного центра. И существует уже достаточно давно. И безусловно, как и оно, так и в принципе Альфа-банк как финансовая организация (клиентом данного банка я являюсь уже более 2-х лет) - вызывали у меня доверие.  Но как-то не задалось у меня открыть безболезненно накопительный вклад. Ситуация произошла. На месте все сотрудники отделения стали от меня, мягко говоря, шугаться. Хотя вопросы у меня были простые - Что делать? И как мне официально зафиксировать сложившуюся ситуацию? В историях с похожим заголовком сценарий один - обращение фиксируется по телефону. Ему присваивают номер и говорят ждать. 3 дня на рассмотрение. А может и дольше. Зависит, видимо, от региональных особенностей.  На месте персонал от консультантов до управляющего скажут вам, что они не имеют к банкоматам никакого отношения. Как фиксировать? По номеру телефона. А часто у вас такой бардак? Да каждый день (хотя такое откровение от управляющей, наверное, услышал не каждый человек, попавший в такую ситуацию, если вообще получил доступ к телу "высшего" менеджмента отделения).  А фиксировать ситуацию конечно же стоит. Пробейтесь в заветное окошко, попросите дать вам типовой бланк, на котором скорее всего никакой информации не будет, поэтому вежливо попросить еще и ФИО директора отделения вам придется. Отказать вам в предоставлении данной информации не могут. Изложите всю произошедшую ситуацию, свои требования. Попросите выдать вам копию документа (заверенную сотрудником). Потому что после звонка в поддержку, вы ничего, кроме уникального номера вашего обращения не получите. А так - вы получите бумажку. А, как все знают, иметь бумажку - это важно.  Вообще не хотелось бы попадать в такие истории. Не хотелось бы, чтобы люди попадали в такие истории. Сколько отзывов было прочитано на данном сайте, чтобы успокоиться. Деньги все-таки возвращают. Однако как расценить исчезнувшие 5 тысяч? Может быть - "ну большую часть же вернули, и бог с ним"? Нет, не получается.