Банк, который насильно дает кредит

При покупке кладовки выбрала оплату картой. Оплатила выставленный застройщиком счет с карты альфа банка, получила в почту чек. Внезапно через 3 дня с карты ПОВТОРНО списалась та же сумма - 300 200 руб. При этом списалась В МИНУС, никаких подтверждений или предупреждений от службы безопасности банка не было (как и овердрафта на моей карте - что сильно пугает, получается банк в любой момент может списать любую сумму на свое усмотрение). Узнала чисто случайно - когда не смогла расплатиться за продукты в магазине. Чат, звонки в контакт-центр, личное посещение офиса - все сотрудники давали разную информацию. В итоге выяснила, что произошла какая-то ошибка и платеж задвоился. И есть 2 варианта - написать заявление на оспаривание сделки в банке или заявление на возврат ДС застройщику. От банка оба дня приходили смс с "угрозами" начисления процентов, но сотрудница отделения в Новогиреево заверила меня, что никаких процентов не будет, так как платеж произошел по технической ошибке. Я написала заявление на возврат ДС застройщику, уведомила об этом банк - и в итоге с меня начали списывать проценты под предлогом "несанкционированного перерасхода". На карту зачислился аванс 34 000 - и списались 830 руб. за "погашение процентов". То есть у меня забрали 300 тысяч с карты, я сама должна заниматься решением этой ситуации и я плачу за это банку 20% годовых, просто потому, что они так решили. Ни один сотрудник не может мне помочь, очень боюсь что когда вернется вся сумма - с нее Альфа-банк также возьмет свои проценты.  Я не знаю как в данной ситуации быть, устала писать в чат и объяснять одно и тоже.  Потеряла надежду получить от банка минимально человеческий ответ.