Всё с нашей стороны корректно

Второй мой отзыв на Банки.ру и второй провал с премиальной дебетовой картой :( На вашем сайте мне понравилось описание премиальной дебетовой карты. Я оставил заявку на выпуск премиальной карты, на следующий день получил смс сообщение о готовности моей карты в отделении. Отслеживание статуса готовности моей карты, которое мне отправили после заявки на email также говорило о том, что моя премиум карта готова.  Когда я пришёл в отделение - мне ни говоря ни слова выпустили обычную Альфа карту с преимуществами. Подвох я понял только когда зашёл в мобильное приложение проверить свой тариф (мало ли пластик только такой был). Когда я вернулся в отделение с вопросом как так - мне сказали что так и должно быть, и раз у меня пока нет хотя бы 1,5 млн рублей на счёте в Альфа Банке (я до этого не был клиентом банка, и мои деньги лежат в другом банке) мне не могут выпустить карту. Я не знаю, правда это так или это хитрость сотрудников ДО, но если правда - почему нельзя мне было об этом сказать в момент заполнения онлайн заявки? Чтобы я сначала открыл счёт, а потом карту? Тем более, что в условиях по премиальному тарифу нет информации о необходимости наличия на счёте какой-либо суммы денег, она фигурирует только в критериях ежемесячной стоимости тарифа. Тем не менее, я решил что попользуюсь вашей обычной картой пару недель, если всё будет устраивать - закину денег и открою премиум. Понимал сразу, что какие-то отличия по условиям должны быть по картам, поэтому открыл описание Альфа карты с преимуществами на сайте (нативное) и изучил его. Отметил - как здорово сделано, что все условия вынесены  из неудобных pdf файлов и собраны в удобном виде прямо на странице.На днях фактически первый раз протранзачил по карте - совершил покупку на 300 тыс рублей. Вчера открыл приложение и случайно заметил, что у меня рядом с транзакцией написана сумма кешбэка с этой транзакции - 1000 рублей. Это 0,33% кешбэка. При том что в условиях по карте везде написано «2% на все покупки». Я обратился за объяснениями и оказалось что в правилах программы лояльности именно для обычного тарифа, на котором я оказался случайно есть ограничение по сумме транзакции, что кешбэк начисляется только на 50 тысяч рублей.  [b]Итого: [/b] 1. Я до сих пор не понимаю, почему мне не выпустили сразу премиальную карту.  2. Я убеждён, что ваше ограничение про 50 тыс рублей кэпа для начисление кешбэка в комбинации с вашими рекламными материалами - нарушение ФЗ «О рекламе», считаю, что я был введён в заблуждение и потерял 5000 рублей недоначисленным кешбеком.  3. Если процесс с премиум клиентами действительно работает через какой-то период пребывания клиента на обычном тарифе - я поражён обслуживанием, с которым мне пришлось столкнуться. Дозвониться до вас невозможно, это я понял сразу. Но даже в чате - значительное ожидание, и что ещё более странно - короткие и отрывистые ответы операторов, которые я воспринимаю как хамство. Венцом нашего общения стал оператор, который в чате отказался принимать мою жалобу и написал дословно следующее: [i]"Жалоба необоснована. Все условия есть в свободном доступе на сайте, на странице с информацией о карте и находится программа лояльности. Всё с нашей стороны корректно."[/i]