Ошибочное списание денежных средств

17.08.2021 18:02
2851
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
13.08.2021 г. в 17:03 пытался снять денежные средства в банкомате банка-партнера (Газпромбанк, номер банкомата 405213). Банкомат выдал ошибку, денежные средства выданы не были, но списались со счета. В отделении банка по адресу Москва, просп. Мира, 91, корп. 2 сотрудники развели руками и сказали, что ничем помочь не могут. На вопрос могу ли я составить заявление на ошибочное снятие средств, рекомендовали звонить в поддержку. Дозвониться в службу поддержки банка заняло более 30 минут, после чего оператор сообщил, что технический сбой устраняется и деньги будут возвращены на счет, но срок возврата никто сказать не может. Хочется понять, с какой стати я должен отвечать за технические проблемы банка и лишаться своих денег, заработанных тяжким трудом?! Когда будут возращены деньги? Как один из крупнейших банков страны может позволить себе иметь настолько отвратительный уровень сервиса работы с клиентами и вопиющий низкий уровень компетенции своих работников?  Прошу в срочном порядке разобраться в вопросе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-08-30T08:00:51+03:00
Спасибо за отзыв. «Дозвониться в службу поддержки банка заняло более 30 минут», — уточните, пожалуйста, вы звонили в службу поддержки Газпром банка или Альфа-Банка? 05.09.2021 Оценку засчитываем.
anton.smertin
2021-08-30T15:36:08+03:00
Альфа банка
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-25T13:40:16+03:00
Уважаемый клиент, мы всё проверили и установили, что указанная сумма не была списана со счёта. Просьба ознакомиться с выпиской по счёту. Альфа-Банк.
anton.smertin
2021-09-10T17:43:48+03:00
решено
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка