Эти люди не могут работать ать с деньгами

Здравствуйте , оформила возврат в Леруа Мерлен 3 августа , двумя чеками 16 т р и 3700 . На телефон пришло уведомление  от банка о том что возврат оформлен ожидайте 14 дней . Все даты уж прошли - но банк мне деньги так и не вернул - и переписки и звонки в горячую линию - отображают все грани того что работают просто профаны ( про то что помощи вы будете ждать в течении часа !- ладно работы много нас много они одни - терпим ! 1 оператор говорит у вас нет списание на эти суммы ! Здравствуйте - чеки и скрины истории платежей есть - у них нет ! След раз пишу - в этот раз мне сказали что факт есть - денег нет ! Сутуация для них странная - это цитата сотрудника банка . Решила звонить - ну тут вообще было нечто - парень после 20 мин проверки - сказал так деньги вы получили и не заметили как , все вижу . На мои возражение что не заметить +20000 тр - может те только вы ! Скажите номер транзакции и даты - он сказал это не где вы не увидите и возможно я тоже ошибся ! Была так же версия что был разрыв связи в банке и мои суммы повисли ) ЧТО - за цирк вы устроили - не ужели с деньгами так работают ?!4 версии на то где мои деньги - от 4 х операторов  ?! Кто кто эти люди - что отвечают как выдумщики работая в банке   - 21 век на дворе - век точной информации и тенологии . Не на счетах же вы считаете ?!  Пугающее общение - так меня насторожило ! Что понимаю что это не то место где я хочу обслуживается  . На данный момент я так и не знаю где мои суммы  какова их дорога по пути ко мне . Понимаю что интереса к моей ситуации 0 со стороны данного банка . Направляюсь с жалобой в ЦБ .  ps предвкушая вопросы - документы о переводе денег на мою карту -  Леруа Мерлен у меня на руках , с печатями и росписью