Ужасный сервис и бесполезная служба поддержки

19.08.2021 14:30
7499
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Переписка с банком по простейшей проблеме длится уже 2 месяца, и они не могут её решить — извиняются, шлют друг другу запросы из отдела в отдел, а по существу просто игнорируют. Интересно, что же будет при действительно серьёзной проблеме... Суть дела: совершил покупку с повышенным кешбэком по спецпредложению банка. Начисление кешбэка нужно ждать 2 месяца — ну ok, ждём. Срок прошёл — ничего. В онлайн-чате сотрудники отвечают по полдня и максимально формально — просто цитируют условия акции и отключаются, примерно как их робот Рэя. Где-то с третьей попытки удалось донести до них мысль, что условия акции давно выполнены и все сроки прошли. Сотрудница всё проверила и подтвердила, что кешбэк будет начислен — ожидайте (без сроков и конкретики). Спустя ещё неделю вновь пишу им — оказывается, обращение даже не было зарегистрировано, мне просто предложили ждать дальше. На этот раз специалист оформил обращение, о чём я даже получил смс. Через 10 дней обращение рассмотрели и заверили, что в течениИ недели кешбэк таки выплатят. Победа? Нет, конечно. Прошло уже 3 недели, никакого кешбэка нет, а служба поддержки разводит руками и «отправляет запросы коллегам». Ну-ну. С этим банком для меня всё ясно — но хочется всё-таки получить этот несчастный кешбэк, прежде чем закрыть их карту и навсегда удалить приложение. Посмотрим, сколько ещё недель это займёт.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-08-20T18:36:00+03:00
Добрый день. Вам действительно должен был поступить кэшбэк за акцию по операции в KARCHER. К сожалению, по техническим причинам сумма не поступила вовремя, как нас ориентировали в обращении CPL000000861210. Кэшбэк начислят в течение 3 рабочих дней в рамках обращения CPL000000873503. С сотрудниками, не ответившими на ваш вопрос в чате проведут работу. Простите, что подвели вас. Будем признательны, если в комментариях вы укажете о решении вашей проблемы, когда кэшбэк фактически будет зачислен на ваш счет. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,31
средняя оценка
17.95%
решено проблем
400
отзыва
370
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка