Нет возможности воспользоваться заявленными условиями

19.08.2021 16:51

6090

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Недавно стал клиентом банка оформив кредитную карту Emotion. Выбор пал на именно на эту карту благодаря заявленному 5% кешбэку ("до 5% милями при подключении к программе Универсальные мили на сайте программы лояльности [url=https://points.akbars.ru/]points.akbars.ru[/url]") Карта была получена и активирована 5 августа. Однако ни тогда, ни сейчас невозможно авторизоваться в личном кабинете программы лояльности чтобы ее активировать и соответственно иметь возможность получать заявленный кешбэк. По этому поводу 6 августа было создано обращение №18370. Однако результата это пока не принесло. Собственно, на написание отзыва меня сподвиг другой отзыв, написанный ровно месяц назад, где человек описывает такую же проблему, что доступ не мог получить целый месяц и поддержка не помогла. Поддержка банка заслуживает отдельного комментария. То что они отвечают через день, а срок решения проблемы озвучивают в 15 дней это еще ладно. То что дали ответ мягко говоря не соответствующий действительности о том что вход в программу лояльности доступен только по двум дебетовым картам тоже встречается в других банках. Я прошу представителя банка обратить внимание на то, что ответ приходит с адреса вида "0xl5cef4e2e5ebz_0xl5eefez_0xl5f0e5e1eef2e5z_0xl5f1z_0xl5eed1f0e0f9e5efe4ffece8z/abb@akbars.ru" на который невозможно ответить (естественно, это было проверено на нескольких почтовых клиентах). И только в скрытых заголовках письма можно посмотреть от кого и с какого адреса пришел ответ.

Ак Барс Банк

2021-08-26T11:28:49+03:00

Здравствуйте! По вашему обращению банком была проведена проверка, необходимые настройки для доступа в программу лояльности выполнены. Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если сообщите о решении вопроса в комментариях.

VLyoha

2021-08-26T12:28:40+03:00

Подтверждаю, сегодня доступ к программе лояльности заработал.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 626

отзыва

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Поддержка разъяснила про неустойку и время минимального платежа user-673015820121 Имею в Банке кредитку Emotion. 25 августа был срок минимального платежа, и я его оплатил. Но 26 августа пришло СМС, что просрочен платёж, а в пункте задолженностей по карте было...

Ак Барс Банк

Закрытие кредитной карты user-952317370746 Обратилась в Ак Барс банк на горячую линию с вопросом о возможности записаться в отделение для закрытия кредитной карты, так как в приложении банка данная услуга отсутствует...

Ак Барс Банк

Оплата ЖКХ по QR СБП по кредитной карте user-410113259676 У меня есть кредитная карта АК барс банка. Было не понятно можно ли по ней платить за ЖКХ по QR СБП, так как некоторые банки за такие платежи по кредиткам берут комиссии и не...

Ак Барс Банк

Быстрый ответ от банка user-481726031347 Впервые обратилась в банк через он-лайн чат по поводу проблем с моей кредитной картой. Была приятно удивлена, что ответ пришёл очень быстро. Сотрудник банка все четко и подробно...

Ак Барс Банк

Отзыв о работе сотрудника user-415825808563 19.07.2026 обращалась за помощью в 20 ч. 37 минут на горячую линию АК Барс банка. Вопросы:условия бесплатного обслуживания дебетовой карты, возможность получения кредитной карты...

Ак Барс Банк

Помощь в увеличении лимита по кредитной карте user-33268737414 У меня есть кредитная карта Ак барс банка, на ней есть лимит средств. По истечении времени я израсходовал весь лимит и мне захотелось увеличить его и в дальнейшем осуществлять...

Ак Барс Банк

Бывают недоразумения, но через обращения всё решается лояльно user-673015820121 Имею в Банке кредитную карту. За многие годы использования она физически встречалась вплоть до расслоения и не всегда проходила при контактной оплате, так что была необходимость её...

Ак Барс Банк

Поддержка разъяснила про неустойку и время минимального платежа

Оценка 5

Имею в Банке кредитку Emotion. 25 августа был срок минимального платежа, и я его оплатил. Но 26 августа пришло СМС, что просрочен платёж, а в пункте задолженностей по карте было... Читать полностью

02.09.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Обратилась в Ак Барс банк на горячую линию с вопросом о возможности записаться в отделение для закрытия кредитной карты, так как в приложении банка данная услуга отсутствует... Читать полностью

20.08.2026

Оплата ЖКХ по QR СБП по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта АК барс банка. Было не понятно можно ли по ней платить за ЖКХ по QR СБП, так как некоторые банки за такие платежи по кредиткам берут комиссии и не... Читать полностью

09.08.2026

Быстрый ответ от банка

Оценка 5

Впервые обратилась в банк через он-лайн чат по поводу проблем с моей кредитной картой. Была приятно удивлена, что ответ пришёл очень быстро. Сотрудник банка все четко и подробно... Читать полностью

09.08.2026

Отзыв о работе сотрудника

Оценка 5

19.07.2026 обращалась за помощью в 20 ч. 37 минут на горячую линию АК Барс банка. Вопросы:условия бесплатного обслуживания дебетовой карты, возможность получения кредитной карты... Читать полностью

19.07.2026

Помощь в увеличении лимита по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта Ак барс банка, на ней есть лимит средств. По истечении времени я израсходовал весь лимит и мне захотелось увеличить его и в дальнейшем осуществлять... Читать полностью

14.07.2026

Бывают недоразумения, но через обращения всё решается лояльно

Оценка 5

Имею в Банке кредитную карту. За многие годы использования она физически встречалась вплоть до расслоения и не всегда проходила при контактной оплате, так что была необходимость её... Читать полностью

03.06.2026