В банке бардак, и некомпетентные коллекторы

Супруга клиентом банка не является, но 18.08.21 в 17.46 позвонили из "Национальной службы взыскания задолженностей"  с номера +79*****97 и начали требовать погасить задолженность по кредиту перед данным банком, причем из самого банка перед этим звонков не было. После звонка позвонили на горячую линию Ренесанса где проверили информацию по личным данным и сообщили что на супругу оформленных кредитов нет. 20.08.21 в 09.35 снова поступил звонок от коллекторов с требованием погасить задолженность, на что им было сообщено что кредитов на супруге по сообщению банка нет.  Но данный представитель  не унимался, назвал ФИО супруги, дату рождения и номер кредитного договора и счета ( ФИО и дата рождения действительно совпадали), паспортные данные назвать отказался с наездом что вы и сами должны знать свои паспортные данные на которые берете кредит, далее обещал арест всего имущества и прочие неприятности. После этого снова звонили на горячую линию ренесанса в 10.00 где невнимательный сотрудник (не сравнил паспортные данные продиктованные ему с данными в кредитном договоре) сообщил нам что кредит на 199т.р. на вас действительно есть и вы его перестали гасить. Мошенники? подумали мы, но зачем они его вообще платили и выплатили почти половину? Пришлось ехать в ближайшее отделение банка и выяснять что к чему.  В результате потраченного времени выяснилось: в городе Казань есть полная тезка моей супруги и дата рождения у них совпадает, не совпадают только паспортные данные включающие: адрес вплоть до города, ну и естественно серию и номер паспорта. Вот такие нерадивые сотрудники колл центра и коллекторского агентства работают в этом банке. Сравни коллектор паспортные данные нам бы не пришлось потратить кучу нервов, рабочий день и прокатать 600 километров. Очень бы хотелось услышать ответ от банка.