Получение наследства - издевательство банка!

21.08.2021 11:07

5477

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Умер муж, клиент банка. 26.07.21 обратилась в банк со свидетельством о праве на наследство. Зам.управляющего Максим ответил, что закажет наличные и 29.07 можно приезжать (предупредила, что со мной будут ещё 2 наследника). 26.07.21 в другом отделении свекр получил свою долю (свидетельство о смерти мужа у меня). 29.07.21 в банк приехали я, моя дочь, свекровь (83 года). Свекровь - клиент банка. После долгих хождений потребовали свидетельство о смерти (в банк ранее привозили), реквизиты для перевода (наличными выдать не могут)- предоставили. Свекрови стало плохо, вызывали скорую. Свидетельство привезли. 9.08.21 дочь ездила в банк, т.к. деньги не поступили. Ответили, что до 11 числа все переведут. 11.09 позвонил Максим, сказал, что все "решено", ждите перевода на днях. 16.09 денег нет, опять звонок от Максима с извинениями, что перевести не могут, приезжайте за наличными сегодня или завтра он уточнит и перезвонит. В понедельник звонок так и не поступил, во вторник очередной звонок - наличными не можем, будет перевод, обещал на почту выслать копии платежек (не выслал). 18.09 - о, чудо - деньги поступили мне и свекрови, дочери же до сих пор нет. Дозвониться до отделения не возможно - видимо, слава АТС, с общего телефона банка переключают на отделение - трубки не берут. Оставила жалобу на горячей линии, но надежды на ответ мало. Как остановить это издевательство??? Это профессиональная работа???

ОТП Банк

2021-08-25T15:47:15+03:00

Уважаемая Ирина, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по изложенной ситуации. Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

Kirin2021

2021-08-25T14:07:14+03:00

После подключения к решению проблемы руководителя бизнес группы ОТП банка Вячеслава Л., все быстро разрешилось. Деньги получены. Проблема выявила слабые места, ситуация оказалась новая для банка - есть над чем работать. Спасибо за оперативную реакцию на жалобу.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.19%

решено проблем

7 215

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в продлении вклада user-180224047457 10 сентября 2026 г я обратилась в поддержку банка ОТП с вопросом "прочему у меня не продлился вклад, который закончился в этот день“? (вклад с пролонгацией). В этот день мне...

ОТП Банк

Обращение по поводу вкладов user-95837434334 6 сентября 2026 года в 23.47 я обратился в онлайн-чат ОТП Банка,т.к. у меня два вклада в банке и их срок заканчивается 9 и 10 сентября. Но я не знал,когда у них пролонгация и под...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Компенсировали ошибку за один звонок zaXaz Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы. 5 сентября 2026 года (в 12:49...

ОТП Банк

Пополнение накопительного счета после общения с оператором user-550320281494 Здравствуйте! Недавно получила дебетовую карту ОТП Банка,зашла в приложение Банка и увидела,что,помимо счета дебетовой карты,у меня еще открыт и накопительный счет.В результате...

ОТП Банк

Накопительный счет с ежедневным начислением user-554021621139 Обратился в онлайн чат банка 5 сентября по вопросу какой накопительный счёт есть банке для открытия на данный момент. В 10.25 ответила оператор София и сказала что на данный момент...

ОТП Банк

Помощь в продлении вклада

Оценка 5

10 сентября 2026 г я обратилась в поддержку банка ОТП с вопросом "прочему у меня не продлился вклад, который закончился в этот день“? (вклад с пролонгацией). В этот день мне... Читать полностью

11.09.2026

Обращение по поводу вкладов

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23.47 я обратился в онлайн-чат ОТП Банка,т.к. у меня два вклада в банке и их срок заканчивается 9 и 10 сентября. Но я не знал,когда у них пролонгация и под... Читать полностью

10.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Компенсировали ошибку за один звонок

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы. 5 сентября 2026 года (в 12:49... Читать полностью

08.09.2026

Пополнение накопительного счета после общения с оператором

Оценка 5

Здравствуйте! Недавно получила дебетовую карту ОТП Банка,зашла в приложение Банка и увидела,что,помимо счета дебетовой карты,у меня еще открыт и накопительный счет.В результате... Читать полностью

07.09.2026

Накопительный счет с ежедневным начислением

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка 5 сентября по вопросу какой накопительный счёт есть банке для открытия на данный момент. В 10.25 ответила оператор София и сказала что на данный момент... Читать полностью

05.09.2026