Подытожу свои проблемы по взаимодействию с МТС-банком. В принципе, я уже довёл до представителей банка всю ситуацию на форуме и получил миллион извинений. Но думаю, что посетителям сайта будет интересно.
Итак. Долгое время я являлся клиентом банка. Вклад и дебетовая карта премиального уровня. Картой не пользовался практически, плюшки не отоваривал, вклад лежал себе и лежал. Но пару месяцев назад в моём мобильном приложении банка появилось предложение о выпуске дебетовой карты МТС Cashback Mobile, где основная особенность - это привязка баланса карты к балансу номера оператора. Одна загвоздка - у меня номер телефона от Билайн, а чтобы это попробовать - надо быть абонентом МТС и этот свой номер сделать основным в МТС-банке.
Ну что же, раз решил попробовать - надо попробовать. Пошел 29 июня в ближайший салон МТС и купил себе сим-карту. Там были отдельные проблемы с ней, во-первых мне впарили один из самых дорогих тарифов, во-вторых, оформили на моё имя еще какую-то сим-карту, которую на руки не выдали. Наверное, отдали представителям движения Талибан (террористическая организация, запрещенная к упоминанию в российских СМИ). Ладно, это отдельная тема, которая мало имеет отношения к МТС-Банку. Проехали.
Вернемся к карте МТС Cashback Mobile. Пользуясь штатными услугами банка я дистанционным образом перерегистрировал свой билайновский номер телефона +7905*** на номер МТС +7915*** и стал ждать. Ведь по правилам выпуска - надо месяц ждать, а только после этого можно выпустить карту. Прошел месяц, но карту банк отказался выпускать. На форуме была куча жалоб подобных моей, представитель банка что-то объяснил типа того что у них сбой в программе предложения карты и предложение выпустить данную карту поступило тем, кому банк не собирается пока такую карту выпускать.
А дальше я обнаружил следующее: у меня вообще пропало дистанционное обслуживание в мобильном приложении МТС-банка. Приложение устанавливается, я ввожу номер телефона, получаю смс и ни счетов, ни карт своих не вижу.
Далее просто скопирую сюда свой форумный пост:
Чёрт меня дёрнул попробовать выпустить карту мтс кэшбек мобайл и заняться переводом номера с билайна на мтс ради этого. Люди, не делайте этого, если не хотите геморроя с мтс-банком!
В результате - при заходе в мобильное приложение мтс-банка по старому билайновскому номеру +7905*** - пусто. Ни вкладов, ни карт нет. При заходе в мобильное приложение по новому мтс-овскому номеру +7915*** - тоже пусто. Ни вкладов, ни карт, ни счетов. Пока еще можно по логину и паролю зайти через комп, там вроде деньги пока сохранились, но профиля клиента там нет.
Звоню в поддержку. Общаюсь с семью операторами. Каждому объясняю проблему. Оператор ставит звонок на холд, я десять-пятнадцать минут слушаю тадам-тадам, после чего меня типа переводят на специалиста, но в результате меня соединяет не со специалистом, а с новым оператором. И так семь раз, Карл! От последнего оператора я узнаю, что ни по номеру паспорта, ни по номеру карты, ни по номеру счёта меня в банке найти не могут вообще! Идите в офис банка с паспортом и выясняйте. А заодно ответьте на вопрос - откуда вам деньги на карту поступали?
Ну седьмая девушка всё-таки допёрла - а может быть я вип-клиент? Если да - то извините, мы вам вообще помочь не можем - у нас поддержка только для обычных пользователей 24/7, а вип-клиентов мы в базе не видим и поэтому ждите три рабочих дня и звонка от персонального менеджера.
