Инвестиции

23.08.2021 12:18
16480
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Пользуюсь инвестициями в Тинькофф полгода. По итогам начал задумываться о смене биржевого брокера. а именно не устраивает: 1. На графиках моменты сделок отображаются очень приблизительно, т.е. не точка сделки, а проекция цены, на среднюю (график), в итоге если сделка произошла скажем по 10 единиц, а средняя в это время получилась 30 и пройдет через 30, и точка сделки будет на графике (визуально выглядит как покупка по 30), а если после этого цена снизилась и средняя  стала 15, то по графику выглядит так, что сделка была совершена по цене выше текущей, и нужно на каждой сделке наводить мышь, что бы увидеть цену сделок (если в этот период было несколько сделок, то увидишь только их количество).  2. Часто перестает показываться доходность по сделкам, т.е. после выполнения сделки, показывается сколько заработал или потерял в процентах, но периодически эти данные перестают отображаться и нужно писать в тех поддержку и не всегда это помогает, а если помогает, то только по новым сделкам. 3. При открытии кейсов, ты не видишь как отрыт кейс, что в нем написано, только при закрытии можешь тему увидеть. Формулировки очень обобщенные, шаблонные, как и ответы. В итоге не понятно, какую проблему сдали и что проверяли и нет возможности скорректировать запрос при необходимости. 4. Правила меняются на ходу, отследить версионность не возможно, об изменениях не оповещают, можно найти только действующие правила, ни каких дорожных карт по изменениям тоже нет. 5. Последней каплей стало то, что при обращении в техподдержку (в чат) шлют смс и ты должен им сообщить код!!! Говорят некая безопасность. Т.е. выходит так, открывая приложение, ты проходишь верификацию, но что бы в этом же приложении, тебе ответила тех поддержка нужно пройти еще одну. т.о. либо банк перестал доверять своей тех. поддержке, либо тех поддержка является более доверенной зоной по сравнению с доступом к личным счетам.
Т-Банк
Т-Банк
2021-08-23T17:34:57+03:00
Здравствуйте. Работа сервиса и поддержки, конечно, не должна давать поводов задуматься о смене брокера. Надеемся, вы продолжите инвестировать с нами. Сделаем для этого все, что от нас зависит. Дадим комментарии по каждому пункту вашего отзыва. 1. Линейный график строим по точкам last price (последняя успешная сделка на бирже). Если возьмем дневной интервал, он строится по точкам last price за каждые 5 минут торгов. На линейном графике не будет всех цен, которые были за эти 5 минут. Точку с вашей сделкой накладываем на уже построенный график по ее времени. Цена вашей сделки, конечно, может отличаться от last price. Ее вы можете увидеть, если нажмете на точку. Сейчас это работает так, возможно, в будущем что-то изменим в построении графика. 2. Нам жаль, что вы столкнулись с кратковременные техническими трудностями с отображением доходности. Стараемся всегда оперативно все исправить и активно работаем над тем, чтобы таких ситуаций не возникало. 3. В разделе «Обращения» мы показываем актуальный статус и номер обращения, промежуточный или итоговый ответ. Если есть какие-то вопрос или дополнения по обращению, вы всегда можете написать нам в чате. Учтем обратную связь от вас. Подумаем, как сделать этот раздел удобнее. 4. Как понимаем, тут вы говорите о регламенте. Актуальную версию регламента всегда публикуем [url=https://www.tinkoff.ru/about/documents/disclosure/]на сайте[/url] в разделе «Брокерская деятельность». Там можно найти и предыдущие версии. 5. Безопасности мы уделяем особое внимание, и для консультации по некоторым вопросам может потребоваться дополнительная идентификация. В консультациях ошибок не было.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,47
средняя оценка
25.38%
решено проблем
30 883
отзывов
30 709
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

Т-банк предложил мне услугу рефинансирования на сумму 721 тыс. рублей. Возник вопрос. В марте 2026 года я делала перевод баланса на кредитную карту Сбербанка до сентября 2026 года... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

11 августа я получила пуш уведомление от Т-банка о том, что мне одобрено рефинансирование, если буквально, то звучит так: Одобрена ваша заявка на рефинансирование. Т к я никакой... Читать полностью

31.08.2026

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Помощь сотрудника Т-банка

Оценка 5

Я пользуюсь сервисами яндекса, хотела подключить себе подписку Яндекс плюс, чтобы слушать музыку, но вместе с этим они еще и подключили мне подписку Х5 клуба, которой я не... Читать полностью

31.08.2026

Помогли обновить touch айди

Оценка 5

29 августа 2026 года в 22:23 я обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня плохо стал срабатывать вход по отпечатку пальца, нужно было разобраться, как обновить Touch ID и заново... Читать полностью

31.08.2026

Подсказали как обновить приложение банка

Оценка 5

31 августа 2026 года около 09:47 обратился в чат поддержки Т-Банка. Нужно было обновить приложение, сам не разобрался, как это сделать.Сначала ответила Софья, уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику Клавдии за оперативную помощь в чате

Оценка 5

Сегодня вечером, 21:29 ,30 августа 2026 года, обратился в чат поддержки Т-Банка с вопросом, как поменять аватарку в приложении.Сначала ответил ассистент поддержки. Он честно... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка