Ужасное обслуживание

Мной 30.01.2021 была направлена жалоба на имя руководителя АО «Газпромбанка» (далее – «Банк» ). Спустя 3 месяца, якобы разбирательств и проверок, а именно 21.04.2021 мне пришел ответ, в котором не содержится пояснения на 1 и 2 вопросы моего обращения. Также, не проведена проверка относительно корректности консультации и действий сотрудников Банка. Считаю, что со стороны Банка идет грубое нарушение своих должностных обязательств, т.к. в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018 ) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В связи с вышеизложенным, повторно прошу Вас разобраться со следующей ситуацией. Ввиду тяжелого материального положения, в связи с потерей работы, я был вынужден обратиться в Банк с целью смягчения финансовой нагрузки по моему Кредитному договору №52895-ПБ/19 от 01.11.2019. 22.12.2020 в личном кабинете Интернет-Банка мной была подана заявка на реструктуризацию Кредитного договора. После 22.12.2020 мне позвонили из Банка и сказали, чтобы я обратился в отделение, находящееся по адресу г. Ярославль, ул. Чайковского, 30, с паспортом, т.к. в электронном виде они не смогли его открыть. 25.12.2020 я поехал в отделение Банка по вышеуказанному адресу с документами. Операционист сняла копии документов и сказала: «Ожидайте звонка!» 08.01.2021 я позвонил на горячую линию (номер 8-800-100-07-01), чтобы узнать статус моей Заявки. Сотрудник Колл-Центра мне ответил, что моя Заявка одобрена и мне необходимо обратиться в отделение Банка лично. В этот же день я обратился в Банк и операционист мне сообщил, что необходимо ожидать звонка для оформления дополнительного соглашения к Кредитному договору. Вплоть до 19.01.2021 никаких звонков из Банка не поступило, и я принял решение позвонить сам на горячую линию. Оператор Колл-Центра перевел мой звонок на специалиста по вопросам реструктуризации. Данный специалист также сказала, что моя Заявка давно одобрена и необходимо ожидать звонка. Но после того, как я сказал данному специалисту, что возможно обо мне «просто напросто забыли», она решила сделать заявку на обратный звонок в отдел по вопросам реструктуризации. В этот же день в 17:36 в WatsApp от сотрудника Банка – Артура Михайловича с номера телефона 8-903-168-38-16 мне поступило сообщение с просьбой позвонить по вопросу реструктуризации. В 17:50 и 17:59 мне поступили звонки с этого же номера, но т.к. мой телефон был выключен, я не смог ответить. Тогда, в 18:11 мне поступило второе сообщение с просьбой перезвонить 20.01.2021. 20.01.2021 я позвонил по вышеуказанному номеру и сотрудник Банка – Артур Михайлович предложил мне в этот день оплатить сумму ежемесячного платежа по Кредитному договору в размере 8 033,00 рублей РФ или придти в Банк 25.01.2021 для оформления необходимых документов и заплатить всего 5 000,00 рубле РФ, которые пойдут в погашение кредита. Когда я спросил, не будет ли у меня просроченной задолженности по Кредитному договору, он мне ответил: «Никакой просроченной задолженности не будет!» На данные условия я согласился. Приехав в отделение Банка 25.01.2021 в 16:50 сотрудники не смогли распечатать мои документы, т.к. не было подтверждения на отправку со стороны головного офиса в г. Москва. На мой вопрос: «Почему так произошло?» мне ответили, что документы некому было подтверждать, т.к. сотрудники отдела по вопросам реструктуризации уже не работали. После этого, мне сказали придти 27.01.2021 к 15.00, что я и сделал. Придя 27.01.2021 в отделение Банка к указанному времени, операционист сказал мне пройти в кассу и оплатить 5 000,00 рублей РФ – сумму комиссии за предоставление реструктуризации. В кассе мне выписали приходно-кассовый ордер, где указано, что данные денежные средства пойдут в погашение кредита, а не в оплату комиссии. Оплатив данную сумму, мне выдали дополнительное соглашение к Кредитному договору, в котором я увидел суммы просроченной задолженности и пени. 1. Почему до 20.01.2021 (до даты ежемесячного платежа по графику) меня не поставили в известность о том, что уже 29.12.2020 было вынесено положительное решение по моей Заявке и не пригласили меня в отделение Банка для подписания необходимых документов? По какой причине не было направлено соответствующего смс-уведомления? В ответ Банк ссылается на срок уведомления Заемщика о положительном решении Банка по заявлению заемщика о реструктуризации кредитных обязательств, который составляет 2 месяца. Откуда такие сроки и где они указаны? Мной заблаговременно (22.12.2020) была подана Заявка, чтобы с января 2021 перестать оплачивать ежемесячный платеж по Кредитному договору. Но сотрудники Банка умышленно вывели меня на просроченную задолженность и подобрали мне такой вариант реструктуризации, при котором я вынужден каждый месяц в период с 20.02.2021 по 20.07.2021 оплачивать Банку проценты. На каком основании это было сделано, если я предоставлял документы о потере работы и отсутствии дохода? По какой причине меня полностью не освободили от ежемесячного платежа? 2. В связи с чем я был вынужден оплачивать просроченную задолженность в размере 5 000, 00 рублей РФ, если в данной ситуации моей вины нет? Почему операционист сказал, что данная сумма идет в оплату комиссии за предоставление реструктуризации? На каком основании я должен оплачивать эту сумму Банку? 3. Прошу отменить все неправомерно начисленные проценты и штрафы по Кредитному договору, а также убрать информацию о возникновении просроченной задолженности из Бюро кредитных историй. Прошу в установленный законом срок ответить на все вышеперечисленные вопросы.