Отношение к клиентам

24.08.2021 15:14
6430
7
Оценка
5
Отзыв проверен
Решил через Банки.ру обратиться к представителю банка, который наверняка тут обитает. Может он ответит. Мне просто интересно. Я совершил ошибку, перевел деньги на дебетовую карту, а не кредитную. Произошло это в 16 часов примерно. Уже вечером, около 22 часов я обнаружил ошибку, и перевел деньги с дебетовой карты на кредитную. Но т.к. это произошло после 20.00 - получается я не успел внести деньги в грейс период и проценты таки начислились.  Безусловно, я сам виноват, банк в своем праве. Но, например, Тинькофф в подобной ситуации вернул деньги за проценты, т.к. очевидно это простая ошибка. Такая у него клиентоориентированность. Даже Альфа-банк, совсем не клиентоориентированный, в похожей ситуации вернул начисленные проценты моей жене на карточку. Неужели Райффайзенбанку все равно на своих клиентов, и у него нет задачи удержать пользователя? Очевидно, что при таком отношении я больше не буду пользоваться никакими продуктами банка. Если представитель банка тут есть - ответьте, пожалуйста. Вы правда считаете это нормальным? Если да - то ок, вопросов нет. Вернусь к Тинькову, хотя его карта горазда хуже по параметрам, чем ваша.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-09-07T13:20:28+03:00
В связи с урегулированием ситуации, какую оценку желаете поставить банку? 13.09.2021 по просьбе автора засчитываем оценку «5».
kuzmin.os
2021-09-09T08:58:36+03:00
Поставьте 5, отличный банк :) Отличная техподдержка. Хоть и пришлось ее подергать.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2021-09-03T20:51:42+03:00
Добрый день. Проценты начислены правомерно в соответствии с тарифами банка, так как вы не внесли платеж 11 августа до 20:00. Мы не видим оснований для их возмещения. Отметим, что по обращению CPL000000686887 в мае 2020 года мы возмещали вам средства для поддержания вашей лояльности при аналогичной ситуации. Денисенко Анна Команда по работе с претензиями Райффайзенбанк

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка