Навязывание платных услуг

25.08.2021 18:02
5302
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
14 августа 2021 я купила стиральную машинку в кредит в магазине бытовой техники.   Мне консультант подключил две платные услуги: "Комфорт-лайт" на сумму 1199 руб 00 коп "Финансовая защита" на сумму 3036 руб 75 коп в которых я не нуждалась, без моего согласия. О том что у меня в кредите подключены ненужные услуги я увидела позже в документе: "Индивидуальные условия кредита". Документов с подробным описанием услуг мне не отдали. Узнав о ненужных услугах я обратилась в магазин для возврата средств, мне сказали что я могу вернуть деньги только в течение 14 дней со дня покупки, позвонив на горячую линию банка. 25 августа 2021 (сегодня) я позвонила в банк для возврата, мне сказали что платные услуги они возвращают только в течении 10 (календарных) дней со дня покупки, хотя на их официальном сайте указан срок 14 дней. Консультант на горячей линии подала заявку на возврат, но сказала что возможно деньги мне НЕ вернут и документы об услугах они не выдают. В связи с вышеизложенным я делаю вывод что сотрудники банка обманным путем навязывают платные услуги, а когда клиенты обращаются для отключения не нужных им услуг, им отказывают в возврате денежных средств. В моем случае я должна оплачивать ненужные мне услуги на общую сумму: 4235 руб 75 коп
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-08-28T09:09:36+03:00
Добрый день. Знаем, что сегодня с вами связался наш специалист и предоставил подробные комментарии по ситуации, описанной в тексте отзыва. Рады, что в рамках разговора с нашим сотрудником нам удалось обсудить и урегулировать вопрос, связанный с отключением сервис-пакетов «Комфорт-лайт» и "Финансовая защита". Сведения по счёту рекомендуем отслеживать самостоятельно через мобильный банк. Надеемся, что данная ситуация не отразится на вашем мнении о банке в целом. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим вас подтвердить данный факт в комментариях к отзыву. Будем благодарны за обратную связь. С Уважением, Ренессанс Кредит
BurovaU
2021-09-06T14:13:38+03:00
Спасибо огромное что решили мои вопросы, убрали две платные услуги.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка