Пакет "Удобный"

Доброго времени суток. Начну с того, что этот банк мне нравится, давно пользуюсь его услугами и продуктами. Но 24 августа столкнулась вот с какой проблемой.  Мне позвонили из банка, оператор Елена, и сказала что банк готов одобрить мне кредит наличными, при этом закрыв еще один мой кредит. После всех расчетов банк одобрил мне кредит с процентной ставкой 16% (округлим до целых). Я уточнила у Елены, какие платные услуги включены в данный расчет, она назвала "мой любимый" пакет "Удобный", и еще две сторонние страховки (их после подписания кредита я отключила и подала заявление на возврат съездив в офис, никто не возражал).  Попросила Елену сделать расчет без платных услуг, на что получила 30 минутную отработку возражений, я конечно все понимаю, скрипты и тд. Но если клиент прямым текстом говорит что ему не нужны услуги, зачем навязывать снова и снова.  И вот чудо Елена сделала мне расчет без платных услуг (ну как без платных, всего лишь пакет "удобный" за 6000 рублей и смс-оповещение), ну и конечно же ставка сразу увеличилась до 21% (округлим до целых).  Я начала отказываться, так как данное предложение показалось мне не выгодным, на что Елена снова начала свою отработку возражений по скрипту, что кредит с 16% ставкой (и кучей платных услуг) будет для меня очень выгоден. Согласна, 16% это здорово, но без подключенных услуг.  В конце я сдалась, и мы с Еленой остановились на том, что она пришлет мне в приложении вариант с 16% и услугами, на что с моей стороны последовал вопрос - Можно ли отключить все платные услуги после подписания (подписание было онлайн, без визита в банк).  И получила я ответ: "Не знаю". То есть представитель банка не проинформировала меня о том, что после подписания отказаться и вернуть деньги я не смогу.  Момент Х: я принимаю решение подписать договор и после этого отключить все (в том числе пакет "Удобный") платные услуги/страховки, ведь Елена (оператор - представитель банка) не дала мне ясного ответа по моему вопросу.  Пишу в чат, меня отправляют в две организации отключить страховку (Амулекс и Согласие), к ним вопросов нет, заявление приняли сразу, деньги вернут в течение 30 дней.  НО! Операторы в чате пишут, что после подписания вернуть деньги за пакет "Удобный" нельзя, так как услуга уже была оказана.  Посоветовавшись с другими клиентами банка и почитав отзывы на банки.ру, я сделала вывод, что отключить и вернуть деньги за данный пакет вполне реально.  Так вот, уважаемый, мой банк (как и писала в самом начале, до этого моменты вы мне очень нравились), как можно вернуть 6000 рублей за навязанный пакет "Удобный"?  П.с. поработайте с операторами на звонках, ну это не выносимо слушать одно да потому при отказе от услуг (отработка возражений не должна быть мозговыносящей) У меня всё, спасибо за внимание :)