Обман, введение в заблуждение, и как результат – потеря лояльности клиента

Являюсь владельцем кредитной карты 110 дней без процентов. Согласно условиям, по данной карте я могу снимать 50 000 рублей в календарный месяц без комиссии. Я неоднократно уточнял у сотрудников в чате, как считается операция: по авторизации (по дате совершения), или по факту списания со счета (дате обработки). Сотрудники уверяли что по дате совершения операции (авторизации). Я уточнил, если сниму 50 000 рублей 31-го числа, а они обработаются 2-го числа следующего месяца, то каким месяцем будет считаться операция. Меня заверили, что месяцем снятия когда снимал 31-го числа (принт-скрины из чата имеются). Итог: 31.07.2021 года снимаю 50 000 рублей в банкомате Юникредита – комиссии нет. 19.08.2021 года перевожу 50 000 рублей через МП с кредитной карты на дебетовую, система пишет отсутствие комиссии – перевожу. После обработки операции, вижу что списана комиссия. Сразу пишу в чат. В чате составляют запрос в профильное подразделение. 27.08.2021 г. получаю ответ от профильного подразделения, что комиссия списана правомерно, т.к. операции считаются по дате обработки, и я совершил снятия на 75 000 рублей. Отсюда вопросы: 1.      Почему сотрудники в чате мне предоставили неверную информацию? 2.      Почему при переводе 19.08.2021 года система показала отсутствие комиссии? 3.      Почему в ответе от профильного подразделения от 27.08.2021 г. фигурирует сумма 75 000 рублей, когда следуя логике она должна составлять 100 000 рублей? 4.      Почему клиент должен платить комиссии и проценты за некорректные консультации сотрудников, и некорректную работу мобильного приложения? Исходя из вышесказанного, считаю необоснованным списание комиссии, и начисление процентов. Прошу отменить комиссию и начисленные проценты, т.к. моей вины в этом нет, я руководствовался информацией предоставленной сотрудником банка, и информацией в мобильном приложении при проведении операции. Все принт-скрины имеются. Надеюсь это никоим образом не отразится на моей кредитной истории. Оценку пока не ставлю, т.к. надеюсь на положительное решение данной ситуации в мою пользу со стороны Банка.