Безграмотные сотрудники

25.08.21 обратилась в Callцентр для уточнения суммы задолженности перед закрытием договора по карте.Мне ответили:Та,что видите в онлайн банке. Я переспросила сумма 149р,которая неподтвержденна входит в сумму задолженности? Мне сказали да. Оплачивайте,то что видите в основном долге. Я пришла в отделение банка,очередь большая,терминал не работает. Уточнила администратору К-ой Эвелине,что я хочу через кассу внести деньги на КК. Она мне сказала, что только через банкомат, т.к. при внесении через кассу 5% от суммы. Я позвонила в call-центр,там сотрудники отрицали эту информацию. Эвелина же настаивала с умным видом на своём,не выдавая талон и настаивая на оплате через банкомат. Я выпросила таки талон к сотруднику. Прождав 40мин меня принял сотрудник. Выяснилось что внесение через кассу возможно без 5%. Эвелина даже не посчитала нужным извиниться. После оплаты я попросила принять заявление на расторжение договора по КК. Мне сказали,что пока сумма 149р не спишется, они не могут принять заявление. На минуточку, прежде чем прийти в банк и потерять там к тому моменту уже 1.40мин своего времени-я обращалась в Callцентр и озвучивала, что собираюсь расторгнуть договор. Но сотрудник Calkцентра не посчитал нужным мне это озвучить? 27.08.21я звонила уточнить ситуацию с заблокированной суммой в 149р. В этот раз сотрудник Callцентра уверила, что это задолженность,которую мне необходимо внести! А 28.08.21 эта сумма не меня списывается из «блока» в положительный баланс.Но возникает задолженность 8КОПЕЕК ! По которой мне никто толком ответить не может. Чудеса да и только! А дополнить мою претензию, ранее оставленную в банке у меня отказываются и просто кидают трубку при обращении в Call центр (28.08.21 звонок в 01.24)))) А вместе с этим из за нерасторгнутого договора я несу на данный момент финансовые потери. По индивидуальным условиям выданного в другом банке Рефинансирования я должна предоставить Заявление от растопжение Договора. Прошу прослушать все разговоры с сотрудниками и в отношении их принять соответствующие меры. А мне компенсировать мои  фин.потери