Консультация сотрудников чата

Обратилась в чат банка Тинькофф чтобы уточнить, когда будет зачислен платёж. Первые три раза отвечал бот. Стандартный шаблон со сроками зачисления.На третий раз ответил сотрудник. Описала ситуацию ( откуда и куда перевод, сумма, дата и примерное время операции). Речь шла о конкретном переводе.Задала ещё раз вопрос о максимальных сроках зачисления этого платежа. Несколько сотрудников называли разные сроки.Опять отправляли шаблоны.  Игнорировали вопросы. Объяснять ситуацию приходилось каждому новому сотруднику. Опираясь на ответ банка о сроках зачисления и возможных задержках, ждала сумму. Далее решила уточнить информацию по номеру горячей линии. Оказалось, платеж не поступал и его не было в обработке. Ни один сотрудник чата не проверил, есть ли платёж, о котором идёт речь. Предоставляли мне информацию по несуществующему платежу. Сотрудники ввели меня в заблуждение, из-за чего я сейчас несу финансовые потери. В чате было составлено около 10 претензий, на часть из которых так же отвечали шаблонами.  Банк своей вины не признает, т.к. консультация не повлияла на зачисление платежа и потерь финансовых нет.А потери есть ровно на ту сумму,которую я ждала. Если бы сотрудники предоставили верную информацию, данной ситуации можно было бы избежать. Официальный ответ банка о скором зачислении суммы повлиял на принятые мной решения.  После очередной претензии банк решил возместить менее 1% от той суммы, которая должна была поступить. Решение данное меня не устраивает.Работа сотрудников чата просто ужасна!!!!!На вопросы не отвечают, сроки обработки претензий называют с 5го раза, дезинформируют, вводят в заблуждение, информацию предоставляют некорректную, ошибки банк свои не признает, а за те, которые признает, просто приносит извинения, фин. потери не возмещает!!!!! Не рекомендую сотрудничество с этим банком!!!!! Ответы сотрудников доводят до истерики. В тему ответили раза два только. Не осуществляйте переводы через этот банк. Если что-то пойдёт не по плану, будут говорить, что всё хорошо, и Вы не узнаете об этом, т.к. сотрудники не хотят работать!