Ужасный банк

18.08.21 в салоне Мтс по адресу Кантемировская 19/1 я зашел положить через банкомат деньги на карту Альфа-банка в 21:54,торопился т.к салон до 22 работал,в итоге после того как банкомат благополучно съел мои 18 тысяч рублей и выдал ошибку на экране,так жи на чеке вышла ошибка,но я не предал этому значения,так как клал уже там деньги пару раз,и приходили они примерно на счет через 4-7 часов,в тот день я подумал ну ничего,с утра встану и прийдут,с утра в 6:30 я встал чтобы проверить пришли ли мои средства, увы и ах ничего не было,я решил посмотреть чек,там я набрал на горячую линию и мы с девушкой создали заявку 12833033 на возврат средств на карту,при чем написано было средний ответ по вашему запросу 5 дней,на минуточку сейчас уже 10 суток прошло но от банка одни отговорки. 27.08.21 я поехал в офис банка который находится у метро Спортивная,так как на горячей линии молодой человек посоветовал съездить туда напрямую,мол у них там есть возможно и наличку вам отдать сразу,приехав туда и просидев в очереди 40 минут,рассказав всё что со мной случилось,девушка предложила написать снова обращение но в письменном виде 13119942 ,и заверила меня что после понедельника мне точно кто то наберет и вернет средства,но только мне нужно приехать в этот жи офис и взять наличку,когда мне кататься не ближний свет,и договаривались мы изначально на возврат средств на карту а не наличкой!А если бы у меня не было отложенных денег,на что мне жить Мтс банк,скажите пожалуйста,почему инкассация из салона неделями не снимается,и мой вопрос решают ужасным образом и ужасно медленно,очень хочу чтобы быстрее кто то помог мне разобраться в этом вопросе с таким долгим и мучительным ответом.