Поддержка клиентов и сервис на высоте!

Хочу поделиться положительным отзывом о работе специалистов поддержки и отдела оспаривания операций банка Тинькофф. Зарезервировали жильё невозвратное на Booking.com в Стамбуле в спешке, не особо изучая район и отзывы. По приезду в «отель» 11.08.2021 на ресепшене встретили двое парней (сотрудников) и на ломаном английском объяснили, что раз с букинга списания не было, нужно оплатить жильё на месте. Конечно хотели наличные, но к счастью была только карта с собой. Сотрудник сходил до второго ресепшена взял там терминал и провёл оплату. Получив ключи от апартаментов и войдя в номер мы были в шоке (это очень мягко сказано). Абсолютно ничего не соответствует описанию и очень похоже на какой-то притон, с похожим контингентом. Сразу же вернувшись на ресепшен с требованием возврата средств. Тут начался какой-то цирк, «сотрудник» отеля начал говорить, что через терминал возврат оформить не может, т.к. только что закрыл смену. На возражение о том что можно открыть новую смену и сделать возврат начал говорить, что хозяин отеля запрещает делать возврат и они готовы записать реквизиты и отправить средства переводом (конечно же без каких-то документов и без понимания деталей валютного перевода). Пока мы спорили с этим человеком на улице (прямо за стеклянной стеной) началась перестрелка. Позже выяснилось, что это был самый криминальный район Стамбула. Поддержка букинга тоже помочь никак не могла и мы решили не рисковать и ехать в другой отель по среди ночи. Во время всех разбирательств я решил на всякий случай известить свой банк о мошеннической операции и желании ее оспорить и какое же было мое удивление, когда через 20 минут (посреди ночи) они рассмотрели мое обращение и вернули деньги! Я с плохим настроением, но со спокойной душой уехал в другой отель, но через 2 дня 13.08 у меня по счету происходит списание этой же суммы. Оказалось, при оплате в первый раз операция не прошла и ни телефон, ни терминал, ни интернет-банк не показал что была какая-то операция, а по счету это было отложенное списание. Я снова написал в службу поддержки и в отдел оспаривания, мне написали что взяли в работу и сделают все, чтобы вернуть мне средства. В этот раз процесс затянулся и за 20 минут средства мне не вернули, но определили стандартный срок 14 дней дня решения проблемы. Запросили все необходимые документы для оспаривания и 30.08 вернули средства через диспутную систему MasterCard (это я прочитал позже). К слову моим друзьям, которые обслуживаются пока ещё в Райффайзенбанке, до сих пор не ответили на первое обращение и складывается ощущение, что ими вообще никто не занимается. Они уже точно приняли решение перейти в Тинькофф на обслуживание, а я рад оставаться клиентом такого ориентированного банка.