Отказ в обслуживании клиента банка

02.09.2021 10:09
5148
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.09.2021г. я обратился в отделение банка по адресу: г.Казань, ул.Рихарда Зорге, д.75, находился там в период времени с 18:20 до 19:00. Суть обращения - исключить из программы "Финансовая защита" и вернуть комиссию. Я могу предположить, что банк с неохотой идёт на подобное решение, что и подтвердил сотрудник банка - специалист - менеджер по работе с клиентами Г-ва Гульназ, которая не нашла ничего более лучшего, как объявить мне о том, что она не может идентифицировать меня как клиента банка, не смотря на то, что с моей стороны были предоставлены: паспорт и оригинал кредитного договора. Проще говоря, я в её глазах не клиент банка и каких-либо операций со мной осуществлять она отказалась. Знаете, есть круг клиентов, которые никогда не будут отстаивать свои права, но если в офис обратился клиент, то будьте добры отработать с ним в соответствии.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2021-09-03T18:33:30+03:00
Добрый день. Знаем что сегодня с вами связывался сотрудник и предоставил информацию по обращению. Хотелось бы, принести извинения за то, что обращение в отделение банка не соответствовало вашим ожиданиям. Сотрудники банка не отказывают в консультировании, но своей стороны обязаны предоставить клиентам всю необходимую информацию об услугах, которые входят в сервис-пакет. Ведь в случае непредвиденной ситуации услуги позволят избежать просроченной задолженности и с этой стороны клиент, обладая полной информацией, может увидеть для себя выгоду. Отметим, что ваше заявление на отказ от сервис-пакета Финансовая защита принято, и будет обработано согласно стандартным срокам. Возврат денежных средств производится в течении 30 календарных дней, рекомендуем отслеживать поступление в личном кабинете мобильного банка. Надеемся, что ситуацию можно считать урегулированной. Будем признательны, если вы отметите это в комментариях к вашему отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит
revizor778
2021-09-04T12:59:57+03:00
Добрый день. Деньги вернули, благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка