Банк не для клиента

К сожалению, последние взаимодействия с банком, клиентом которого я являюсь уже давно, подталкивают к мысли, выведенной в заголовок! Качество клиентского обслуживания очень сильно ухудшилось! Если на этапе общения с клиентом, в чате, в отделении, по телефону, сотрудники банка еще проявляют готовность помочь (им деваться некуда, они не могут по-другому), то на следующих этапах обслуживания все обращения как в бездну падают! Ни ответа, ни привета, ни подтверждения, ни отказа! Этот вопрос задайте там, а этот здесь, а это только через ЛК, а это попробуйте! в отделении! Ждешь какого-то решения или хотя бы попытки взаимодействия для прояснения вопроса - глухота! До тех подразделений, которые могут что-то решить, не достучаться! Они даже на внутренние запросы от коллег не отвечают! Решения ждешь неделями, и никто не удосуживается хоть что-то сообщить клиенту, с несложными, в общем-то, вопросами! И никакой внятной клиентской службы, которая может принять жалобу или подтолкнуть медлительных сотрудников нет! А зачем? Мы тут работу работаем! Вопрос со специальными условиями кредитования акционеров ВТБ решался почти месяц! С вопросом получения статуса квалифицированного инвестора - уже скоро третья неделя закончится! Уважаемые сотрудники ВТБ! Брокерское обслуживание предполагает оперативное решение всех вопросов клиента! Счет может идти на секунды, которые могут обернуться огромными убытками! Страшно представить, как вы будете реагировать, когда дело коснется по настоящему важной и сложной проблемы!