Продление договора страхования ипотеки. Замкнутый круг

Являюсь клиентом ВТБ уже не первый год. Ипотечное кредитование. 6 июля приходит смс с напоминанием о том, что истекает оплаченный период страхования по ипотечному договору. 13 июля я оплачиваю нужную сумму и в этот же день (13.07.2021 14:08 ) отправляю квитанцию об оплате на адрес 1233@vtb.ru. Пришел автоматический ответ, что мои документы приняты. Сегодня 2 сентября, а договор страхования так и не продлен. 31.08.2021 я составила жалобу по телефону горячей линии. Она было зарегистрировано CR-8159211 и сегодня (02.09.2021) со мной связался представитель банка и сообщил, что обращение рассмотрено и (внимание!) моё письмо от 13.07.2021 банк не видит. Я его вижу, автоответ есть. А банк не видит. Представитель банка также дала мне еще один адрес почты, на которую мне нужно повторно отправить квитанцию об оплате страховки. Письмо отправлено 02.09.2021 в 10:50. Самое "забавное", что никто не может дать никаких четких ответов, назвать сроков. Мои обязательства перед банком выполнены, но достучаться до банка невозможно. Я слышу от контакт-центра только: "мы понимаем, что ситуация неприятная". А что мне от того, что вы понимаете? 1 октября будет пересмотр процентных ставок. И если мои письма так и не поступят в банк, то мне поднимут ставку по ипотеке. П.С. К слову сказать, я не очень ленивый человек и предположила, что если я приду в офис банка и принесу квитанцию об оплате, то дело пойдет быстрее. Однако, по телефону службы поддержки мне сразу сказали, что это не ускорит процесс, тк сотрудники офиса точно также отправят эти квитанции по электронке в банк в общей очереди. Ну, иными словами, сотрудники в офисе не смогут сразу в программу занести информацию, что страховка оплачена. Классно! Не так ли? Сейчас я хочу только одного (как и хотела еще 13 июля!), чтобы банк принял информацию: БАНК, Я ЗАПЛАТИЛА СТРАХОВКУ! Не веришь на слово, открой почту и проверь!