Неверная консультация сотрудника по продуктам банка

02.09.2021 14:39

4459

Оценка

Отзыв проверен

02.08.21 я заказала дебетовую карту. Заинтересовала услуга начисления процентов на остаток (7%). При получении карты я попросила сотрудника подробно рассказать об услуге. Мне ответили, что для начисления 7% необходимо открыть Альфа-счет. Проценты будут начисляться на среднемесячный остаток. Я открыла Альфа-счет и в течение августа неоднократно его пополняла. По итогу месяца мне начислены проценты на минимальный (!) остаток. Как выяснилось при звонке в колл-центр, мне надо было открыть текущий счет, а не Альфа-счет. Считаю, что при консультации по продукту сотрудником банка была допущена ошибка, которая повлекла финансовые потери с моей стороны. На требание пересчитать начисление процентов на среднемесячный остаток по счету по ставке 7%, банк ответил отказом (претензия от 31.08, ответ банка от 02.09). Утверждают, что сотрудник меня не консультировал, а сказал обратиться в колл-центр для уточнения условий начисления процентов. Мне абсолютно не ясна ситуация, почему сотрудник банка, который работает с физ.лицами не владеет информацией о продуктах для физ.лиц! Так же крайне удивила позиция банка, который пытается выгородить некомпетентного сотрудника и свалить всю вину на клиента! Не советую обращаться в этот не клиентоориентированный банк!

Альфа-Банк

2021-09-08T10:22:28+03:00

Уважаемый клиент, доначислить проценты по накопительному счёту не получится. Проценты по накопительному счёту Альфа-Счёт начисляются в последний день месяца на минимальный остаток, который был на вашем счёте, в течение календарного месяца. Открытие накопительного счёта осуществлено вами самостоятельно 02.08.2021 в мобильном приложении Альфа-Мобайл. При открытии счёта имеется активная ссылка на подробные условия накопительного счёта. В ходе проведенной проверки выявлено, что при выдаче карты сотрудник сообщил о возможности накопления по Альфа-Счёту, по которому сейчас действует акция 7% годовых на 1-й и 2-ой календарный месяц .Также для подробной консультации по начислению процентов сотрудник рекомендовал вам обратиться в контактный центр банка или чат банка в мобильном приложении. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52%

решено проблем

196 964

отзывов

196 104

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Помогли с активацией карты user-312017990178 Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...

Альфа-Банк

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026