Жалоба, банк не снимает обременение

Я, Ф-ва Наталья В., 13 декабря 2019г. заключилаДоговор участия в долевом строительстве многоквартирного дома по адресу: г.Санкт-Петербург, Земледельческая улица, дом 3, литера Б на приобретение квартиры с помощью кредитных средств ПАО ВТБ по кредитный договор №634******017 от 13.12.2019г. В соответствии с действующим законодательство регистрирующийорган зарегистрировал залог права требований в силу закона, номер государственной регистрации 78:34******217 от 26.12.2019г.15 октября 2020г. я полностью погасила ипотечный кредит, чтоподтверждается справкой Банка ВТБ от 26.03.2021г. Уведомление (копию уведомления) из регистрирующего органа, подтверждающего погашения государственным регистратором  запись об ипотеки 78:34******217 от 26.12.2019г. Банк ВТБ мне отказался предоставить, мотивирую, что данный документ они предоставлять не обязаны, обременение точно погашено. 17 августа 2021г. я уступила свое право требования новомудольщику и сдала документы на государственную регистрацию в регистрирующий орган.  В процессе проведения правовой экспертизы государственным регистратором было установлено, что Банк ВТБ не обращался за государственной регистрацией прекращения ипотеки 78:34******217 от 26.12.2019г. Обращаю Ваше внимание, что Банк ВТБ уже более 10 месяцев уклоняется от обращения в регистрирующий орган для снятия обременения.Данное обстоятельство препятствует государственнойрегистрации уступки права требования, незаконно ограничивает меня в правах, как собственника, влечет к дополнительным расходам (убыткам). Я позвонила на горячую линию в ВТБ, мне сказали, чтообременение снимается только после того, как мною будет представлен договор долевого участия на почту snyatieobremeneniya@vtb.ru, 25 августа 2021г. я представила на почту зарегистрированный договор и попросила, чтобы банк дал обратную связь, что договор получен. Однако, банк ВТБ мне не подтвердил, что договор принят. 31 августа я повторно написала в банк, направила договор на почту snyatieobremeneniya@vtb.ru и попросила, чтоб со мной связались, подтвердили, что договор принят и документы взяты в работу. Однако, со мной и в этот раз никто не связался. 2 сентября 2021г. я звоню на горячую линию в банк, чтобуточнить в какой стадии находятся документы по снятию обременения по моему праву требованию и сотрудник Банка ВТБ мне сообщает, что документы в Банк не представлены. Считаю, что Банк ВТБ не может организовать свою работу,глумится и издевается над своими клиентами. Буду жаловаться на банкиру, в городскую прокуратуру и Президенту РФ!!! На основании вышеизложенного прошу Банк ВТБ: В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ обратиться в регистрирующий орган сзаявлением о погашении обременения - залога права требований в силу закона, номер государственной регистрации 78:34******217 от 26.12.2019г.Сообщить мне номер описи или номер КУВД, который будетприсвоен заявлению о погашении обременения со стороны Банка ВТБ.Провести служебную проверку и выявить лиц, виновных в даннойволоките.