И опять ВТБ намеренно оттягивает время, чтобы применить штрафные санкции

Добрый день! Мы, 27.08.2021 г. ,обратились в офис (Дегтярный пер. Д 11), чтобы поставить отметку об уплате страховки. Но нам там отказали в этом, ссылаясь на то, что у сотрудников нет доступа к этой программе. Далее, нам сообщили, что мы должны отправить на эл.почту сканы квитанции и нам придёт подтверждение. И что вы думаете? Как всегда: прошла неделя, а подтверждение не приходило (ни по одной страховки).  Так же, как и 3 года назад ВТБ создаёт намеренно ситуацию, чтобы нанести нам финансовый ущерб- не принимает страховки, после чего идут штрафные санкции. По телефону сказали, что надо попробовать отправить на другую эл.почту, но и тут пролёт. Представителям ВТБ напоминаю, что в полисе страхования, который согласно п.2.4 (см.полисные условия ипотечного страхования) и является договором страхования- не прописано, что мы должны высылать квитанции на какую-то почту. Цитирую п.9.3.4 " Страхователь обязан оплачивать страховые взносы (премии) в сроки и размере, предусмотренные договором страхования".  Далее в полисе прописано п.3.3 "страховая премия оплачивается Страхователем за каждый предстоящий период страхования в сроки, указанные в Графике."  Срок оплаты взноса страховой премии (включительно)- 28.09.2021г. Напоминаю мы оплатили страховку еще 27.08.21г.  И не единого слова про высылание  на эл.почту. Причём сама страховая уже приняла одну страховку, в банк молчит. Если честно, то нам уже надоело такое положение дел: банк намеренно создаёт условия для штрафных санкции.  Очень бы хотелось, что банк все-таки решит эту проблему как можно быстрее, потому как с НАШЕЙ стороны никаких нарушений нет: все оплатили вовремя.