Отвратительное обслуживание

Здравствуйте.  Хочу всех предостеречь от обращения в СКБ-банк. Не первый год наша семья сотрудничает с различными банками, но таких вопиющих фактов мы еще не встречали. Причем они умудрились за 2 месяца растерять свое "лицо" передо мной и перед моим мужем. В прошлом году были предложены условия с промо-кодами и повышенными ставками по вкладам и я имела неосторожность обратиться в этот банк. В июле у меня заканчивался срок вклада. Заранее я пришла лично и стала заказывать средства. Мне ответили, что наличными не выдают (касса закрыта на неопределенный срок! в единственном отделении в нашем городе) и предлагали перевести средства на карту. У меня нет карточек других банков. И средства мне нужны были нужны наличными и именно в день выдачи. После долгих пререканий с менеджером, управляющей нашим отделением, мне пришлось сделать пробежку по разным банкам, но все в один голос говорили, что обналичивание средств и перевод в другие банки (на мой счет, вновь открытую карту) добавит мне расходов (проценты за снятие и перевод) и потратят мое время хотя управляющая отделением СКБ уверяла меня, что это не так.  После этого я позвонила на горячую линию СКБ, оставила жалобу на их сайте. На горячей линии были искренне удивлены тем обстоятельством, что не работает касса. Мне предложили после моих жалоб съездить за моими деньгами в другой город (за 150 км), чтобы получить свой вклад. Этот вклад я получила. Со скандалом. Причем я несколько раз обозначила, что у моего мужа есть там же вклад и если они дорожат клиентами, то банку лучше пересмотреть свою политику по отношению к клиентам. Не тут-то было! Мой муж в августе обратился за своим вкладом. Он поменял паспорт (по возрасту) и пришел заказывать средства уже с новым документов. Лично, заранее. Назвал кодовое слово.  Вроде заявку приняли. Но в означенный день опять возникли сложности. "У нас Ваш паспорт не проходит, мы не можем закрыть Ваш вклад, принесите справку из паспортного стола, что Вас паспорт действителен". Такого документа нет в природе. Он не утвержден ни одним ведомством.  Муж звонил из отделения банка в паспортный стол несколько раз, лично беседовал со служащей и потом по громкой связи с участием менеджера банка и управляющей. В этом диалоге пояснила служащая ФМС России, что никаких справок, подтверждающих подлинность паспорта РФ нет. Но это не убедило сотрудников банка. Обращение на горячую линию и на сайт банка тоже не принесло своих плодов. Вклад до сих пор незаконно удерживается банком (СКБ), что вынудило нас обратиться с жалобой в Центробанк, а на следующей неделе мы напишем жалобу в Прокуратуру края.