Отказ вернуть неснижаемый остаток при закрытии договора накопительного счета

В 2019 году через интернет-банк я открыла накопительный счет в ОТП-банке. 25 мая 2021 года я обратилась в отделение банка на Мичуринском проспекте дом 21 с просьбой перевести средства с двух срочных вкладов на накопительный счет. При совершении операции сотрудник банка сообщил мне, что теперь действует условие неснижаемого остатка в сумме 10 000 руб., который надо оформить технически расходным ордером и что при закрытии счета этот неснижаемый остаток будет возвращен. А делается это с тем условием, что на неснижаемый остаток не начисляются проценты. На просьбу предоставить мне мой экземпляр расходного ордера, был дан ответ, что договор заключался через интернет-банк, операция носит технический характер, поэтому его не предоставляют. 7 сентября 2021 года я обратилась в отделение банка на Мичуринском проспекте, с тем, чтобы закрыть накопительный счет. При этом списанную сумму в 10 000 руб. мне вернуть отказались, ссылаясь на то, что это неснижаемый остаток. Было сказано, что я могу открыть новый вклад и тогда эти деньги туда придут и будут начисляться проценты, но снять я их все равно не смогу. При открытии договора накопительного счета в 2019 году в интернет банке в условиях договора не содержалась информация о неснижаемом остатке. На накопительном счете до 25 мая лежала сумма менее 1 тыс. руб. Договор 25 мая мне также не предоставили, ссылаясь на то, что все есть в интернет-банке. Но когда, я туда зашла этого условия также не было, как и возможности скачать договор. Обращения через программу «Забота» (zabota@otp bank.ru) 26.05.2021 и 1.06.2021 привели  к формальному ответу, что был расходный ордер по всем другим вопросам, в том числе, по предоставлению копий договоров - обращайтесь в указанное отделение банка. В отделении банка предоставить запрашиваемые копии отказались. Предложили оформить письменное обращение в АО «ОТП банк». Разговор с сотрудником свелся к тому, что это деньги (10 000) вроде бы мои, но по условиям неснижаемого остатка (который мне тоже прояснить не смогли) остаются в вечном хранении в банке, как их вернуть, она не знает. Управляющего отделением банка на месте не оказалось.