50 дней я жду ответа по досудебной претензии

Я пытался в тихом режиме с поддержкой решить вопрос с компенсацией из-за ситуации, произошедшей с spce 12 июля.  Итак вкратце, что было: Тинькофф не смог выдержать повышенную нагрузку в моменты высокой ликвидности и лимитов, все очень сильно зависало, непонятно было, купились акции или нет, а когда купились, невозможно было продать.Мой убыток в тот день по spce составил около 3000 долларов. Я привел все тайминги и скриншоты поддержке (досудебная претензия, где посекундно все расписано со скриншотами), где видно, что по их вине (когда они "связали мне руки") потеряно около 30% от общего убытка, а именно 1053 доллара.Я просил компенсацию в виде денег (в месяц моя комиссия составляет сейчас примерно 1000 долларов). Сегодня, спустя более чем 50 дней, мне позвонил личный менеджер и сказал, что компенсации не будет, предложив билет на футбол.Мне не хочется сюда скидывать скрины переписки, где мне в июле, твердят о максимальном приоритете рассмотрения моей досудебной претензии. Уточню, что каждую неделю срок рассмотрения переносился. Уточню и то, что мне всегда приходилось вытягивать информацию о том, что с моим обращением. Тинькофф просто в тихом режиме сдвигал дату, поддержка все также отвечала о максимальном приоритете.Вскоре мне сказали, что никакого приоритетного рассмотрения обращения нет, и что нужно просто ждать, максимальных сроков нет. Получается, что меня в поддержке вводили в заблуждение этими словами, что очень некорректно по отношению к своим клиентам.Более того личный менеджер всегда мои вопросы переадресовывал в поддержку, и мне приходилось всегда заново все объяснять. Другой менеджер удивленно подсказал мне, что мой личный менеджер может и должен сам все контролировать.  При этом другим моим "коллегам" за этот день предложили торговлю без комиссии на месяц. На это мне ответили, что нет единого подхода, к каждому он индивидуальный.Честно говоря, вопрос уже стал сводиться не к деньгам, а к тому что морально неприятно быть вашим клиентом, так как чувствую себя обманутым "приоритетным рассмотрением" и вашим сервисом. Вы более 50 дней вводили меня в заблуждение, чтобы сказать что технические риски на мне. Я понимаю, что часть рисков на мне, и поэтому от убытка в 3000 долларов, я требовал вернуть лишь 1053 доллара.Вы показали тотальный непрофессионализм в общении со мной на протяжении этих 50 дней, приправив это фразой, что ко всем подход индивидуальный (мол, если компенсировали кому-то, то не обязаны и вам тоже).Все бы ничего, но если посмотреть на переписку со мной, то я вам репортил о багах, наверное, сотню раз. Столько же раз наверное терял по вашей причине деньги, а за серьезной компенсацией обратился лишь, когда она превысила все мои пределы. Что хочу сказать от себя напоследок: будьте честны со своими клиентами. Вы знаете, что в моменты повышенных нагрузок (а иногда и просто так), у вас всё ежедневно сбоит, это ежедневно можно увидеть как минимум на открытии торгов США в 16.30, стакан виснет заявок не видно, выставляются долго. К вам  будет меньше претензий и больше доверия, если вы честно будете ежедневно к 16.30 оповещать клиентов всплывающим окном , что скоро все будет виснуть и от торговли в эти часы лучше воздержаться.Но это было бы настолько честно, что вы бы начали терять клиентов. Зря вы так, лучше нарастите мощности и будьте честны в переписках в поддержке.Спасибо за внимание, буду ждать от вас официальный ответ на эл.почту с подписью (я писал об этом ранее в поддержку) и после уже буду принимать решение об обращении в суд и отказе от всех ваших премиальных сервисов от банка и инвестиций до мобайла.