Не могут объяснить как получить перевод из -за границы

Здравствуйте. В связи с пандемией у меня, как, наверное у многих, в 2020г сорвались поездки. Я бронировал билет у греческой авиакомпании. Билет был заменен ваучером. В отличие от национального перевозчика, греки повели себя достойно и в августе 2021г предложили вернуть деньги за ваучер.  Трудности возникли на этапе заполнения онлайн анкеты для возврата денежных средств.  Анкета заполняется на английском языке. Так как мы живем в России, то для перевода средств в банк ВТБ (который я выбрал, так как являюсь зарплатным клиентом-не хотел, но навязали на работе) я стал вносить доступные на сайте ВТБ реквизиты банка. Отдельно хочется пожелать мук тем кто оформлял страницу с реквизитами. После занесения реквизитов ВТБ следующий пункт в онлайн-анкете был:   Intermediary Bank (*) и все что с ним связано (Intermediary bank location (*), Intermediary Bank Swift (*)) Порывшись в интернете я на сайте комерсант.ру нашел,что ВТБ возможно имеет "дочку" во Франкфурте. Так как информация мне была не ясна, я позвонил по номеру 1000. Там мне после 20минут ожидания и переключений на сотрудника который "разбирается" объяснили, что у ВТБ осуществляет деятельность только на территории России. На вопрос как же получить возврат средств от авиакомпании из Греции мне сказали, что это возможно только если я оплачивал злополучный билет через ВТБ. На вопрос о банке -посреднике (Intermediary bank) ответили, что да есть такой банк у ВТБ и это Почта-банк. На вопрос работает ли он с заграничными переводами из ЕС мне сказали что нет,только по России как и ВТБ. Мне было предложено узнать про банк-посредник (Intermediary bank) у авиакомпании. Круг замкнулся.  Звонил я 2 раза. И второй раз всё время ожиданий,уточняющих вопросов и ответов заняло 29минут и  8секунд. Посмотрев на сайт ВТБ я обнаружил ,что банк все-таки имеет заграничные отделения,в том числе Австрии,Германии и Франции. Как же тогда осуществляется деятельность этих отделений, хочется задать риторический вопрос? Поискав в интернете ,что такое банк-посредник я нашел,что это банк, с коротым нерезидент заключает договор и через него осуществляется работа, в частности, в ЕС. Таким образом, непонятно, банка-посредника ВТБ в ЕС определяется авиакомпания Aegean как мне предложили уточнить в ВТБ  или все-таки банк ВТБ? И можно ли все-таки получить возврат средств в банк ВТБ ,если покупка билетов была осуществлена через другой банк?